Управление конфликтами

Сегодня хочется затронуть тему, которая в нашей жизни присутствует примерно всегда. На работе, в быту, даже на отдыхе так или иначе мы сталкиваемся с какими-то конфликтными ситуациями.

Хочу дать вам разных материалов, которые, на мой взгляд, очень хорошо и емко рассказывают про конфликты, их предпосылки, стратегии разрешения и вот это вот всё.

И бонусом небольшую шпаргалку, которую я составил самостоятельно на тему разрешения конфликтов. Это не универсальная, самая лучшая в мире инструкция, а скорее мой личный опыт, основанный на теории и практике.

Материалы
https://habr.com/ru/company/oleg-bunin/blog/568820/ – мне прям очень понравилась статья, жаль, что второй части у неё вроде бы не вышло, ну или я не нашел.
https://youtu.be/C7eDwMKSHRU?t=2932 – наглядный доклад Кости Подрубного про конфликты.
А. Орлов "Джедайские техники конструктивного общения". Коротко, по делу, с примерами, очень толково.
М. Гоулстон "Как разговаривать с мудаками". Придаёт понимание того, что не все проблемные отношения и коммуникации можно разрешить рациональными доводами, и что делать в таких случаях. Ну и о себе можно задуматься тоже🙂

Шпаргалка
• Вывести конфликт в конструктивное русло. Без эмоций, оскорблений, неаргументированной критики.
• Понять истинные цели и мотивацию каждого участника конфликта. Попытаться найти что-то общее.
• Добиться того, чтобы все говорили «на одном языке» и понимали друг друга.
• В случае необходимости можно обращаться к внешнему арбитру, эскалировать. Но постараться не прослыть жалобщиком, паникером и скандалистом.
• В идеале прийти к win-win или хотя бы не сильно обидному компромиссу.
• Договориться о конкретных действиях и наметить план их выполнения.
• Постараться сделать всё это так, чтобы в дальнейшем желание сотрудничать с вами не пропало.

Итог
Конфликты – это неизбежно и нормально. А вот то, как их удастся разрешить – это тонкое и полезное искусство, которому надо учиться. Надеюсь, этот пост и материалы из него помогут вам в будущем хоть немного упростить себе жизнь во всяких неприятных ситуациях.

P.S. Сорян, что на каникулах загружаю, просто расписание такое🙂 Хорошего всем отдыха, жду вас 10 января свежими, бодрыми, улыбающимися!🥳