Семь главных ошибок в организации гибридной сессии

Специфика октября — стало заметно больше гибридных сессий. Часть участников в аудитории, а часть подключена удаленно. Чаще всего решаются вопросы корректировки стратегии и обновления планов в ответ на изменения среды. Поскольку результаты нужны быстро — в обсуждении участвует больше руководителей, чем обычно (30-70 человек вместо обычных 12-25).

Плюсы гибрида очевидны. Присутствующие живьём физически ощущают присутствие коллег и погружаются в командную атмосферу «на всю катушку», включая общий ужин. Подключённые дистанционно тоже получают массу выгод: экономят время на дорогу, бюджет на командировку, а еще — остаются в уютной атмосфере дома.

Однако из-за разных условий, в которых находятся дистанционные и физически присутствующие, при организации таких сессиях допускается ряд ошибок. Они ухудшают «пользовательский опыт» участников, снижают мотивацию и вовлеченность. В некоторых случаях способны «погубить» сессию (когда результаты не достигаются).

Мы с командой Mozlab развивали такой формат еще до пандемии (с тех пор среди 250-300 сессий в год у нас до 25% дистанционные либо гибридные), и за это время накопили опыт. И огромное спасибо нашим клиентам, которые щедро делились обратной связью и своими открытиями в этой сфере.

Получилось семь основных ошибок при проектировании гибридных сессий:

1. Опираться на тех, кто в зале

В гибридной сессии есть огромный соблазн ориентироваться на тех, кто приехал лично. Их видно, их реакции понятны. С ними легко установить контакт. Они улыбаются в ответ на вашу улыбку.

Однако это будет ухудшать «опыт участников», подключённых дистанционно. При этом у них меньше возможностей дать вам понять, что им некомфортно. Они потеряют интерес и уйдут. Отключатся — или перестанут вовлекаться, найдя себе параллельное занятие. Не забывайте, что для дистанционными участниками вы конкурируете со всем возможным спектром развлечений, доступных человеку у компьютера.

А еще — для них даже время идет иначе. Они быстрее устают и острее ощущают пользу (или ее отсутствие) от каждой минуты работы.

Дальше я раскрою, из чего состоит хороший «опыт участника» гибридной сессии.

2. Включать дистанционных участников только на выступление

Да-да, совершенно недопустима дискриминация, когда дистанционные участники не видны остальным, и включаются только на выступление. Они должны «присутствовать» в аудитории постоянно! Сделайте для них «аватаров»(я уже писал, как подготовить аватара, здесь), выведя их изображение на отдельную плазму на постоянной основе. И да — это не слишком сложно и дорого.

3. Собирать идеи и суждения изолированно для каждой подгруппы и запретить перемещения в прошлое

На сессиях часто организуется работа в подгруппах — у каждой свой вопрос. Но в гибридном формате критически важно общее цифровое пространство с возможностью внести свой вклад в ответ на любой вопрос. Да-да, даже на вопрос соседней подгруппы. Возможность самим управлять, к каким наработкам обратиться в данный момент, очень позитивно влияет на мотивацию дистанционно подключённых участников.

Ну и конечно — вся история работы за сессию должна оставаться доступной, включая возможность добавления идей, оценок комментариев. Включая и еще не открытые вопросы (хотя по этому поводу сторонники жёсткого управления процессом и спорят) из «будущего».

Мы используем для этого наш Tellsy, но при желании все сделать самостоятельно подойдёт и сервис, аналогичный Гугл-документам.

⬇️ следующие четыре идеи — ниже ⬇️

@futurelearning