Эмоции в «сухих» курсах

Согласны ли вы с тем, что курс, который вызывает эмоции и не оставляет равнодушным, будет успешнее такого же по качеству, но скучного?

Эмоции приковывают внимание и могут обеспечить лучшее запоминание материала.

Конечно, есть темы, в которых эмоция на поверхности – часто это «мягкие навыки», где речь идет о коммуникации, саморазвитии и прочем, что легко вызывает эмоциональный отклик.

А что делать с темами о логистических цепях поставок, правилах поведения в офисе или дресс-коде в организации?

Один из вариантов — дополнить курс историями.

Только откуда их взять? Давайте разберемся.

1. Истории компании

🔗 Источник: сотрудники из целевой аудитории, HR, топ-руководители

Соберите истории по теме, которые происходили в компании. ЧП, где героем стал сотрудник, знающий правила первой помощи; переговоры, которые зашли в тупик, потому что сотрудник забыл надеть галстук. Уверены, в любой компании найдется пара-тройка историй на заданную тему.
Самые яркие могут пойти прямиком в курс, а другие можно сделать основой для кейсов, на которых будут тренироваться участники.

2. Личные истории эксперта

🔗 Источник: эксперт по теме

Эксперт идеальный источник историй – чаще всего у него есть истории из личной практики, от профессионального сообщества, просто интересные случаи с рынка. Не всегда эксперт может на раз выдать историю, но ему не сложно помочь. Запланируйте встречу, подготовьте вопросы и в диалоге вы точно сможете собрать интересную фактуру.

3. Исторические справки

🔗 Источник: открытие источники (Интернет, книги по теме)

Практически у всех правил, традиций и догм есть логическое обоснование и можно найти ту самую точку, когда стали делать так, а не иначе. Например, готовя курс по дресс-коду, мы не просто сказали, что нижнюю пуговицу пиджака не принято застегивать, но и подкрепили это правило историей про короля Эдуарда VII. Есть версия, что это он из-за полноты перестал застегивать нижнюю пуговицу, а следом из уважения к королю так стал поступать британский двор и чуть позднее все остальные жители Англии и британских колоний.

4. Истории участников

🔗 Источник: участники обучения

Истории могут собираться и во время программы. Часто мы используем формат сценарного сторителлинга (писали о нем тут). Через личные истории участники проживают тему, она становится для них ближе и понятнее.

Рекомендуем эти истории бережно собирать и (с согласия автора!) их можно использовать в коммуникационных кампаниях по теме или следующих потоках обучения.

5. Истории ТОПов

🔗 Источник: топ-руководители

Истории от высшего руководства всегда магически действуют на сотрудников. Это и сближает, и поучает, и мотивирует. Топ-руководители не обязательно должны быть экспертами в конкретной теме, но их опыт и широта мысли позволяют подсветить очень важные и не всегда очевидные вещи. Отлично, если истории могут быть не только об успехе, но и о так называемых факапах, в которых интересно проследить путь по преодолению кризиса.

Иногда истории от топ-руководства мы используем как основу для групповой работы. Тогда ситуацию мы раскрываем не до конца, а лишь до проблемной точки – участники ищут решение сами. Очень любопытно потом сопоставить их решения и то, что происходило в реальности.

Скажите, есть ли у вас «архив» историй в компании? Как вы их собираете?

#Мария_Свиридова

PS (Олег Замышляев): Если вы хотите глубже понять механизм влияния эмоций на поведение - вот интересный материал нейромаркетолога Ника Коленды, в котором он классифицирует это влияние.

В хорошем переводе. С большим количеством живых ссылок на источники (уже на английском, и не все работают, но дают, как мне кажется, шикарный обзор работ на эту тему).