Открытие и работа магазина — это десятки вопросов: от документов до ежедневных задач. Поэтому у франчайзи «Пятёрочки» есть система поддержки, которая помогает решать любые вопросы.

У партнера может возникнуть вопрос по рассылке, доступу к порталу, задолженности, документам или запуску магазина. И ему не нужно самостоятельно искать нужного сотрудника, разбираться в структуре компании или передавать свой вопрос от одного специалиста к другому.

Для этого у наших франчайзи есть несколько каналов поддержки:

1. Горячая линия — когда нужна консультация или нет возможности самостоятельно оформить обращение на портале. Например, партнер находится в дороге или без доступа к компьютеру — он может позвонить и оставить заявку.

2. Портал поддержки support.x5.ru — обращение сразу направляется специалисту, который отвечает за нужное направление: IT, кадры, финансы, поддержку бизнеса и другие вопросы.

3. Закрытый Telegram-канал — здесь партнеры получают важные новости, обновления и информацию для работы.

👉 Что происходит после обращения?

Главное — партнеру не нужно самому искать, кто внутри компании сможет помочь. Заявка сразу попадает к ответственному специалисту, который разбирается в этом вопросе.

▫️ Если вопрос простой, его решают сразу: консультируют, подсказывают порядок действий или отправляют нужные материалы — форму, инструкцию, документ.

▫️ Если вопрос сложный и затрагивает несколько направлений, его сразу передают специалистам. Команда поддержки разбирает обращение по частям, подключает профильные отделы, собирает информацию и формирует единый ответ для партнера.

▫️ Большинство вопросов решается удаленно. Выезд директора кластера или IT-специалиста нужен только в отдельных случаях — например, когда вопрос требует работы непосредственно в магазине.

Мы работаем на опережение: контакт-центр может сам связаться с партнерами, если нужно оперативно сообщить о важном изменении, пригласить на мероприятие или получить обратную связь.

🤝 Так партнер не остается один на один с рабочими вопросами. Ему не нужно искать нужного человека внутри большой компании: достаточно обратиться в поддержку, а дальше вопрос подхватят и направят тем, кто сможет его решить.

#база_знаний