У нас в гостях офигенный метаанализ за 20 лет про то, как можно бороться с информационной перегрузкой на работе.
В общем, они исследовали кучу способов, ни один пока не работает.
Почему сразу надо бороться с перегрузкой — потому что количество информации, попадающее на человека стало больше, чем у наших предков. Довод так себе, но задуматься про всякие переполнения возможностей заставляет.
Но так-то исследования показывают, что это один из главных стрессоров на работе. В одном немецком опросе на него пожаловались 22,5% респондентов. Перегрузка напрямую связана с выгоранием, проблемами со здоровьем, снижением удовлетворенности работой и падением производительности. COVID-19 всё усугубил: массовый переход на удаленку, виртуальные совещания и использование софта для совместной работы усилили поток.
Чтобы разобраться, что там случилось, вот отличный пример — работа из Университета Ноттингема, там задолбали 142 единицы офиного планктона (25-44, 84% с высшим образованием).
Там 2 главных проблемы:
— Информационная перегрузка — когда на вас сыпется слишком много писем, сообщений, данных, и вы не успеваете всё обработать. От этого люди устают очень быстро.
— Страх упустить важное — ну, что вы пропустите важную информацию, обновление или рабочую возможность, потому что не были онлайн. Это вызывает не усталость, а тревожность. Люди боятся пропустить важные рабочие апдейты, что заставляет их постоянно быть на связи, что, в свою очередь, приводит к перегрузке, стрессу и выгоранию.
Страх упустить контакты, общая тревожность — не важен.
Стресс работает как передаточное звено — он усиливает истощение и ухудшает психическое здоровье.
Самое смешное, что всё это решается, но для этого нужны нормальные руководители. Говорят, ещё нужны удобные интерфейсы, персонализированный контент, чёткая стратегия управления знаниями. Предлагают эйчарам проводить тренинги по информационной грамотности — как управлять потоками информации, как справляться с цифровым стрессом.
Вторая особенность — внутри компании уже есть гиперподключённые сотрудники (например, топ-менеджеры с доступом ко всему), так и те, у кого ограниченный доступ (например, работники на передовой). Типа, надо вторых иногда держать в курсе, что происходит, тоже. И именно что происходит, а не в курсе показушных отчётов.
В работе срез (то есть не причина и следствие), выборка косая, опирались на её мнение, а не замер прибором.
Теперь возвращаемся к первой работе, которая мета по миру. Говорят, есть, что делать:
— Можно улучшить UX. Хорошо сработали дашборы, особенно для врачей. Это снижает когнитивную нагрузку и помогает быстрее принимать решения.
— Система должна сама подсвечивать самую важную информацию.
— Человекам — учиться фильтровать информацию, делегировать задачи, расставлять приоритеты.
— Надо обучать: фильтрам в почте, папкам в мессенджере, беззвучным режимам, не подписываться на всякое говно. Планировать свой день, выделять время на работу с почтой, а не отвлекаться на каждое новое письмо. Не ставить пол-отдела в копию, не писать "спасибо" в общую рассылку, формулировать тему письма не "Привет, есть вопрос", а по делу, не задалбывать в нерабочее время.
— Простые рутинные задачи лучше стандартизировать, чтобы они требовали меньше умственных усилий.
— Показывать команде, что происходит в целом.
— Техническая поддержка корпоративных средств общения должна быть не конченая, отвечать в SLA, читать первый тикет, а не просить войти и выйти.
— Дальше они там пишут про поиск информации (теги вместо папок, например), сортировщики почты и всё такое — то, что сейчас уже делают агенты, суммаризаторы текстов и т.п.
В общем, агентские браузеры будут работать за вас и дёргать вас как сервис, когда надо принять решение. Не перегружайтесь!
--
Вступайте в ряды Фурье! | Самые интересные посты
Сегодня на работе вырубили свет и отключились компьютеры. Пришлось всё делать вручную. Задолбался раскладывать пасьянс на столе...