我没法确认这个回答的真实性。
但从这个回答的角度，很容易理解最近几年整个服务业水准的全面塌方，包括但不限于肯德基、星巴克、Apple Store，这可能并不是某一家公司的管理问题，而是整个行业下沉的问题。
以及，在这个过程中茶颜悦色如何成为了新餐饮势力的服务水平基线，又是另一个很大的问题了。
https://www.zhihu.com/question/486860382/answer/2121851086
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