Еком ньюс

#боли_селлеров за 11 декабря.

🔹 Про Wildberries:
— Реклама по теме Поиск по карточке может не откручиваться.
— Финансовый отчёт будет сформирован позже по техническим причинам.

🔹 Про Ozon:
— Некоторые карточки могли быть автоматически разъединены.
— На возврат могут принять пустую коробку.

🔹 Про Маркет:
— На складе в Софьино не приняли поставку, потому что у всех товаров одинаковая объявленная стоимость.
— Если покупатель выкупил и сразу вернул товар, комиссию площадка всё равно спишет.
— Некоторые автоматические чаты по заказам неинформативны и мешают селлерам.

🔹 Про AliExpress:
— Непонятно, где указывать трек-номер для отслеживания по новому договору (п.8.14).

🔹 Про KazanExpress:
— В акции Новогодний бум указаны не все категории товаров, которые в ней участвуют.
— Таймслотов на декабрь уже нет.

#еком_сводка за 9, 10 и 11 декабря.

🔹 Wildberries реализовал адресную доставку «по клику».

🔹 Ozon подарит 15 тысяч бонусов на продвижение за красивую историю.

🔹 Wildberries расширяет рекламные возможности.

🔹 OZON добавили больше инструментов для работы с трафаретами.

🔹 Яндекс Маркет реализовал раздел с любимыми категориями.

🔹 Wildberries тестирует на карточках значок «Хорошая цена».

🔹 Ozon добавит 10 600 новых пунктов для отгрузки кросс-докинга.

🔹 Wildberries увеличивает минимальную ставку для участия в аукционе.

🔹 Ozon потратил 5,4 млрд рублей в 2023 году на офлайн рекламу.

🔹 Яндекс Маркет рассказал об инструментах аналитики для обзора продаж на 360°.

#боли_селлеров за 8, 9, 10 декабря.

🔹 Про Wildberries:
— Отгрузки на Электросталь могут приниматься более 10 дней.
— Из одного короба может быть принята только часть товаров.
— С 15 декабря стоимость услуг логистики и хранения вырастет на складах: Тула, Невинномыск, Чехов-2.
— Рейтинг товара есть пока не у всех категорий.
— Личный кабинет могут деактивировать за неактивность.

🔹 Про Ozon:
— Площадка не компенсирует повреждение товара, если товар был передан клиенту, но при этом споры одобряются в пользу покупателя.
— СПП будет только, если не менее 70% ассортимента участвует в акциях.
— Скидки в акциях доходят до 40%.
— Многие товары получили невыгодный индекс из-за того, что на ВБ скрыли информацию об СПП.
— Подписка Премиум может быть подключена продавцом случайно, отменить платеж не получится.

🔹 Про Маркет:
— Доставка из Дорогомилово с Софьино может идти месяц.
— Тонометры могут автоматически попадать в категорию «Смартфоны и гаджеты».
— При возврате товаров площадка забирает свою скидку на комиссию.
— Клиенты могут отказываться от заказа с формулировкой «не подошли условия доставки».
— В категории Бижутерия названия могут менять автоматически, на основе характеристик, продажи падают.
— Чтобы решить вопрос с компенсацией потерянных товаров понадобится более 120 дней.

🔹 Про AliExpress:
— Кнопка «Посмотреть ещё» не работает, обработать ранние заказы не получается.

🔹 Про KazanExpress:
— По пищевым продуктам начата проверка, на это время карточки заблокированы.
— Все карточки магазина могут быть заблокированы по запросу контролирующих органов.
— Активация новых продавцов приостановлена.
— Фотостудия перегружена, снимки загружают до двух недель.

#еком_сводка за 8 декабря.

🔹 Wildberries поделился аналитикой по продажам цифровых продуктов.

🔹 Ozon помогает продавцам подготовиться к предновогодним распродажам.

🔹 Яндекс Маркет сделает скидку продавцам за возвратные товары.

🔹 Wildberries разработал свой сервис для видеоконференций.

🔹 В преддверии Нового года Яндекс Маркет узнал у россиян, как и когда они начинают готовиться к празднику.

🔹 Случайные заказы на Wildberries набирают обороты.

🔹 Ozon предлагает селлерам поделиться логином и паролем от банковского счёта. Позже был получен официальный комментарий.

🔹 Сотрудник ПВЗ Wildberries показал уровень загруженности перед новогодними праздниками.

% — селлеров в 2023 году выбрали Wildberries для начала торговли на маркетплейсах.

#еком_число

#боли_селлеров за 7 декабря.

🔹 Про Wildberries:
— Поддержка отказывается принять на склад карнизы длиной 80 см, хотя конкуренты поставляют такие товары на склад.
— Заказ может быть оформлен дороже установленной селлером цены.
— Количество заказов после Чёрной пятницы может снизиться.

🔹 Про Ozon:
— При утилизации компенсируют только 5%, причину не называют.
— Площадка может начислить скидку по акции 94%.
— Объединения товаров могли расклеиться, а параметр Вариант пропасть.
— Выплат по гибкому графику может не быть 3 недели, все уходят в возврат.

🔹 Про Маркет:
— На товар ручной работы могут просить документы.
— В приложении покупателю не видны описание и характеристики товара.
— Из-за 4% товаров с непривлекательной ценой весь индекс цен может быть красным.
— На ПВЗ возвраты могут отдать постороннему курьеру.

🔹 Про KazanExpress:
— Лимиты могут не обновляться несколько дней.

#еком_сводка за 7 декабря.

🔹 Wildberries заставляет ПВЗ пересчитывать и сдавать пустые коробки.

🔹 Ozon провели исследование и выяснили предпочтения россиян при покупке джинс онлайн: 24% за джинсы клеш, 47% обновляют джинсы раз в год.

🔹 Wildberries снизил тарифы на хранение и логистику коробов на складах в Екатеринбурге.

🔹 Wildberries в тестовом режиме будет показывать видеозапись приёмки товаров.

🔹 Маркетплейсы увеличивают складские мощности. Обновляют имеющиеся склады и строят новые СЦ в регионах.

🔹 Минпромторг хочет запретить продажу товаров бренда Lamel на российских маркетплейсах.

🔹 Аналитики Tinkoff eСommerce провели исследование, какой маркетплейс выбирают продавцы для начала торговли.

🔹 Более 1,7 млн карточек товаров было заблокировано на маркетплейсах в 2023 году.

🔹 Яндекс Маркет оформит в декабре 2023 года для всех возвращённых товаров скидку на размещение = стоимости этой услуги.

#боли_селлеров за 6 декабря.

🔹 Про Wildberries:
— В авторекламе может не получиться выбрать необходимый товар.
— Площадка может самостоятельно устанавливать платный возврат для покупателя, селлер это изменить не может.

🔹 Про Ozon:
— Опрос об удобстве загрузки товаров может появляться несколько раз.
— Товары могут быть повреждены при доставке, площадка не компенсирует их.

🔹 Про Маркет:
— Оценку заказу покупатели могут ставить за доставку.
— Услуга обработки заказов в ПВЗ считается не по количеству отгруженных, а по количеству доставленных заказов в день.
— Покупатели могут возвращать вскрытые товары 18+.
— В зарегистрированном товарном знаке могут находиться чужие товары.

🔹 Про AliExpress:
— Кнопка «Показать ещё» в списке заказов может не работать.
— Кабинет селлера может не открываться с айфона.

🔹 Про KazanExpress:
— ПВЗ в Казани может быть недоступен для отгрузки.

#еком_сводка за 6 декабря.

🔹 Wildberries вернули аукцион в каталоге на iOS и в Поиске.

🔹 AliExpress проведет предновогоднюю распродажу «Бестселлеры недели: Доставка из России».

🔹 Опрос Яндекс Маркета: Треть россиян хочет разделить оплату новогодних покупок на несколько месяцев.

🔹 Wildberries вновь снизили базовый тариф на хранение монопаллет на всех складах.

🔹 Ozon опубликовал график работы ПВЗ в праздничные дни.

🔹 Wildberries заключил мировое соглашение с продавцом в суде.

🔹 На маркетплейсах могут продавать опасную обувь.

🔹 Селлер ошиблась с ценой товара в 10 раз, поэтому решила отправить более дешевые товары с приложенной запиской.

🔹 Мировые онлайн-продажи в рамках Кибернедели выросли на 6%.

#боли_селлеров за 5 декабря.

🔹 Про Wildberries:
— После вывода средств баланс может стать отрицательным.
— Отчёт за ноябрь может не скачиваться.
— Покупатели могут запрашивать сертификат о пожаробезопасности на новогодние сувениры.

🔹 Про Ozon:
— Заказ может быть отменён по причине «Возникли проблемы при обработке заказа».
— Площадка может обещать более 400 тысяч денег До продаж, а по факту предлагать только 80 тысяч.
— По FBS могут часто возникать проблемы с доставкой, из-за этого заказы возвращаются.

🔹 Про Маркет:
— Комментарий покупателя может переходить из заказа в заказ, из-за чего заказы отменяются.
— Порог привлекательной цены может быть 1 рубль, либо выше закупочной цены товара.

🔹 Про AliExpress:
— Если покупатель неверно указал индекс, отменить заказ можно только через поддержку.

🔹 Про KazanExpress:
— Картинки могут не отображаться на сайте и в личном кабинете.

#еком_сводка за 5 декабря.

🔹 Аналитика Mediascope Cross Web: Интерес россиян к e-commerce стабильно растет.

🔹 Ozon снижает цену на видеообложки с 300 до 1 ₽.

🔹 Яндекс Маркет поделился результатами акции «Чёрная пятница».

🔹 WildBerries заставляет ПВЗ пересчитывать и сдавать пустые коробки.

🔹 Продавцы убирают новогодние товары с продажи на маркетплейсах.

🔹 Яндекс Маркет дал возможность настраивать грузоместа в FBS-заказах с несколькими отправлениями.

🔹 Wildberries опубликовал график работы ПВЗ в новогодние праздники.

🔹 Объем оборота новых товаров в категории «Мебель и интерьеры» на Авито вырос в 2,5 раза.

🔹 Яндекс Маркет превратил склад Софьино-2 в Суперсклад.

🔹 Сенаторы готовят проект о регулировании деятельности маркетплейсов.

#боли_селлеров за 4 декабря.

🔹 Про Wildberries:
— Товар может быть в наличии не для всех покупателей.
— Отчётные документы за прошедшую неделю будут доступны 11 декабря из-за технических работ.

🔹 Про Ozon:
— Товары могут быть автоматически добавлены в специальную распродажу одежды.
— При попытке отредактировать состав поставок вРЦ может возникать ошибка.

🔹 Про Маркет:
— С некоторых ПВЗ товары могут не забирать неделю.
— В ПВЗ могут отдать возвраты постороннему человеку.
— Два разных юрлица с пересекающимся товаром могут объединить в один кабинет.
— Некоторые выплаты сегодня были отменены, поэтому они задерживаются.

🔹 Про AliExpress:
— Витрина у некоторых селлеров может не работать.
— Договор на подписание скачивается в формате, который трудно открыть.
— Изменить метод доставки не получится, заказ приходится отменять.

🔹 Про KazanExpress:
— Реклама товаров доступна только через каталог.
— Фотостудия удаляет фото из карточки, из-за чего они становятся менее информативными.

#еком_сводка за 2, 3 и 4 декабря.

🔹 Ozon внёс изменения в договор для продавцов.

🔹 На перегруженные ПВЗ Wildberries доставка теперь платная для покупателей.

🔹 Мегамаркет запустил реферальную программу «Друг Другу».

🔹 KazanExpress предоставили новый рекламный инструмент — «Буст в топ».

🔹 Wildberries отчиталась о первых осужденных в связи с мошенничеством, в результате которых компания потеряла более 385 млн ₽.

🔹 Ozon нарушает свои же правила по размещению информации о брендах в карточках.

🔹 Wildberries перестал синхронизировать «Избранное» на разных устройствах, также пересталa синхронизироваться «Корзина».

🔹 Alibaba анимирует фото и делится наработками.

🔹 Wildberries снизил базовый тариф на хранение монопаллет с 5 декабря.

#боли_селлеров за 1, 2 и 3 декабря.

🔹 Про Wildberries:
— У многих покупателей могла пропасть возможность постоплаты.
— Отчётные документы за прошедшую неделю отправят позже из-за технических работ.
— Отзывы приходят с опозданием.

🔹 Про Ozon:
— Индекс локализации зависит не только от наличия товаров в разных кластерах, но и от заказов из разных регионов.
— Некоторые категории товаров не могут участвовать в акциях, а СПП дают только при участии.
— Вес и габариты товара могут указать некорректно, из-за чего комиссия становится выше.

🔹 Про Маркет:
— На почту приходят уведомления о том, что клиент начал чат, даже если он не писал никакого сообщения.
— При попытке оформить заказ покупатель может видеть некорректное уведомление об отсутствии товара.
— После заказа обратного звонка селлеру могут не перезвонить.
— Возвраты по ошибке покупателя могли увеличиться, селлер несёт потери.

🔹 Про AliExpress:
— Товары могут отображаться на витрине, но отсутствовать в поиске.
— Заявку на заключение договора могут рассматривать больше месяца.

🔹 Про KazanExpress:
— Покупатели могут просить скидку и угрожать испортить товар, если её не одобрят.
— Поставку могут не принять, если на транспортировочном коробе нет адреса производителя.
— По запросу «детские резинки» поиск может показывать нерелевантный товар.
— Персональных менеджеров на всех не хватает, селлеры попадают в очередь.

#еком_сводка за 1 декабря ❄️

🔹 Яндекс Маркет рассказал, что будет с тарифами для возвратов в декабре.

🔹 Wildberries опроверг информацию о повышении платы за возврат товара.

🔹 Ozon ещё один открыл склад для крупногабарита в Подмосковье.

🔹 Яндекс Маркет обновил мобильное приложение, добавив возможность настраивать акции, ссылку на отгрузку и другое.

🔹 Ozon вводит тариф за доставку последней мили в страны ЕАЭС.

🔹 На Ozon началась новогодняя распродажа. Площадка пообещала компенсировать продавцам скидки на товары в соотношении 1:1.

🔹 Яндекс Маркет поддержит селлеров, торгующих автотоварами.

🔹 Покупатели Wildberries жалуются на комиссии, которые растут как на дрожжах⁠⁠.

🔹 Аудит выявил потери Почты России в размере более 24 млрд ₽.

млн — пользователей ежедневно посещали сайт и приложение Wildberries во время акции «Чёрная пятница».

#еком_число

#боли_селлеров за 30 ноября.

🔹 Про Wildberries:
— Из-за проверки на складе в Электростали могут быть задержки работы.
— Поисковая реклама отключена на мобильных приложениях.
— Рейтинг карточек может отображаться некорректно.

🔹 Про Ozon:
— С 15 декабря начнут взимать плату за последнюю милю в странах ЕАЭС.
— Разделы в Стоимость размещения могут дублироваться.

🔹 Про Маркет:
— Статусы доставки заказа могут отображаться некорректно.
— Порог для привлекательной цены может быть установлен ниже минимальной рыночной цены.
— Покупатели могут жаловаться, что срок доставки сократился.

🔹 Про KazanExpress:
— Лимиты могут не обновлять несколько дней.
— Накладные распечатываются в плохом качестве.
— Для идентичных конкурентных товаров фотостудия делает одну съемку.
— Фотостудия может перефотографировать товар по своей инициативе за счёт продавца.

#еком_сводка за 30 ноября.

🔹Владельцы ПВЗ Wildberries массово жалуются на штрафы за бракованные товары белого цвета.

🔹12 декабря Ozon проведёт большую онлайн-встречу «Ozon Day».

🔹Wildberries заполнил корзину покупателя без его ведома.

🔹В России предлагают учредить День онлайн-предпринимателя.

🔹Ozon рассказал о компенсации скидок в финальной распродаже года.

🔹Wildberries снизит базовый тариф на хранение монопаллет на 20%.

🔹К концу ноября 2023 года объем занимаемых маркетплейсами площадей в России достигнет 6,2 млн кв.м — аналитика компании NF Group.

🔹Wildberries напоминает продавцам о конференции EXPORT ONLINE '23 и как на неё попасть.

#боли_селлеров за 29 ноября.

🔹 Про Wildberries:
— Рекламные кампании идут только в поиске сайта, в приложении не работают.
— Отзывы могут не приходить несколько дней, хотя выкупы есть.
— У некоторых продавцов могли появиться удержания по исполнительному листу.

🔹 Про Ozon:
— Досрочные выплаты и гибкий график доступны только владельцам счёта в банке площадки.
— Возвраты дорогих сложно-технических товаров одобряются без участия сервисного центра.

🔹 Про Маркет:
— Индекс цен может считать низкую цену непривлекательной.
— Разные размеры одного товара могут определить в разные категории.

🔹 Про AliExpress:
— Обновление остатков через Excel не работает.

🔹 Про KazanExpress:
— Лимиты обновляются редко.
— Фотостудия может забрать на съемку не все цвета товара, из-за этого карточку не получается добавить в акцию.

#еком_сводка за 29 ноября.

🔹С 1 декабря по 31 января Яндекс Маркет не будет брать плату за хранение 12 категорий автотоваров на всех складах.

🔹Wildberries построит в Перми новый логистический комплекс.

🔹Ozon продлил акции «Чёрной пятницы» на декабрь.

🔹В российских интернет-магазинах 70% корзин остаются без оплаты — исследование Tinkoff eCommerce.

🔹Wildberries напоминает продавцам об обязательной маркировке книжной продукции, чьи авторы признаны иноагентами.

🔹Яндекс Маркет рассказал, как сделать карточки товаров более привлекательными и продающими.

🔹Ozon: с начала 2023 года спрос на БАДы вырос на 91%.

🔹Самозанятым в России могут разрешить торговать на маркетплейсах чужими товарами.

🔹Wildberries поделился итогами «Чёрной пятницы».

🔹В кабинете продавца Яндекс Маркет теперь доступна статистика по скидкам.

🔹Мегамаркет сохранил лидерство по динамике online-продаж среди маркетплейсов на рынке e-Grocery. 

🔹C 1 по 15 декабря Wildberries запускает акции «Хиты года» и «Новогодние скидки».