AI 办公大战，盯上了企业的人力预算

（本文作者为 wiwi，钛媒体经授权发布）

> 文 | wiwi

去年，Shopify CEO Tobi Lütke 给公司定了一条规矩：团队想增加人手，得先说明为什么不能用 AI 完成相关工作。

这条要求当时引发了不少讨论。有人觉得这是科技公司拥抱 AI 的正常操作，也有人担心，它会成为企业减少招聘的理由。但比起那些关于 AI 取代人类的预测，这项具体的管理要求反而更值得琢磨。它没有说员工不重要，只是把招聘的顺序换了：以前业务忙不过来，可以申请增加人手；现在，要先看看 AI 能不能帮忙解决。

一年多过去，越来越多办公 AI 产品开始朝这个方向发展。从腾讯 WorkBuddy、阿里巴巴悟空，到微软 Copilot、Salesforce Agentforce，科技公司不再满足于让 AI 写文档、做表格、回答问题，而是希望它能操作软件、处理业务，直接完成工作。产品发布时，大家关心的是 AI 又学会了什么本领，但站在企业管理者的角度，另一个问题可能更有吸引力：既然这些事可以交给 AI，原来计划增加的人手，还有必要吗？

这让眼下的办公 AI 热潮显得有些微妙。员工忙着学习 AI，希望自己能变得更有竞争力；科技公司却在向企业证明，过去需要员工完成的事情，如今可以交给软件。大家都在为生产力进步感到兴奋，但对这场变化的期待，并不完全相同。

而且，这次科技公司盯上的可能不只是办公软件市场。它们开始触及企业一笔更大的支出：原本花在员工、外包和业务执行上的钱。


软件公司，开始卖工作了

过去企业买办公软件，大多按账号、人数或功能付费。员工越多，通常需要的软件账号也越多。企业招人、员工干活、软件提供工具，这套模式已经运行了很多年。

AI Agent 让这门生意出现了新的可能。

腾讯 WorkBuddy 企业旗舰版目前仍采用每人每月 198 元的席位收费方式，但 Salesforce 的 Agentforce 已经引入了按动作计费的机制，标准智能体操作收费 0.10 美元。Intercom 的 AI 客服 Fin 则采用按结果计费的方式，部分符合条件的服务结果收费 0.99 美元。

这几款产品的用途...

wiwi | tmtpost​.com • Oct 12, 2026