20多年前革软件命的Salesforce，要被AI革命了？

（本文作者为 智讯智库，钛媒体经授权发布）

> 文 | 智讯智库分析师 施展

Salesforce开放软件入口，让AI调用积累的数据与流程，并探索新的收费方式与竞争优势。

* 从“软件末日”到“SaaS末日”，交付方式的变化不断重排软件行业的竞争。

* 十年AI演进，从预测、生成内容走向执行任务，并把业务能力开放给外部入口。

* AI业务快速增长，收费从席位扩展到工作量，部分产品开始按结果收费。

* 新的护城河取决于理解客户、控制交付成本，以及长期稳定地完成业务。

2026年9月15日，Salesforce在Dreamforce期间发布 AIforce[1]。

这家已经27年的老牌SaaS龙头，在过去10年内已经似乎已经为AI化做足了准备：

* 2018年，Customer360开始连接销售、客服、营销等业务，让分散在不同部门的客户信息能对应到同一个[2]。
* 2022年，推出Genie，后来发展为Data360，进一步把企业各处的数据连接起来，供业务系统实时使用[3]。
* 2024年，Agentforce登场，Salesforce开始把查询信息、调用工具和执行任务交给智能体[4]。

数据逐渐连通，业务规则可以被调用，智能体也开始承担工作。

到了这一步，Salesforce必须重新面对一件支撑了自己二十多年的东西——企业员工每天使用软件的入口。

这个入口背后，是Salesforce过去20多年积累的护城河：一家企业最初购买Salesforce，可能只是为了管理销售线索；随着业务扩大，更多部门接入，新的字段、审批、权限和应用不断增加，迁移成本由此累积。

当所有人都习惯了Salesforce的信息输入流程、管理界面、数据看板，这一套看似只是前端展现的系统，实际已经深深嵌进了企业的组织和工作习惯。积重难返的操作习惯，使Salesforce能死死的粘住客户，当客户生意变大，就会需要更多的席位，Salesforce就能低成本的卖出更多钱。

但AI正在改变这一关系，当企业员工在聊天框里动动嘴皮子，就能实现过去一整套复杂的输入、管理、分析、执行...

智讯智库 | tmtpost​.com • Oct 17, 2026