​​Существует концепция под названием Jobs To Be Done (JTBD). Это один из подходов к созданию нового продукта.

Идея его в том, что продукт должен выполнять какие-то конкретные задачи, делать какую-то работу за пользователя, ради которой этот пользователь как бы «нанимает» ваш продукт.

Как JTBD применяется на практике, можно посмотреть на примере истории про шоколадные конфеты Reese’s Pieces из статьи Harvard Business Review.

Reese’s Pieces стали популярными ещё в 1982 году, когда сыграли свою главную роль в фильме Спилберга E.T. the Extra-Terrestrial: инопланетянин там с удовольствием поедал конфеты с арахисовой пастой (точнее, с пенучи со вкусом арахиса).

Со временем компания Hershey поменяла их форму (они были похожи на драже M&M’s) и добавила несколько размеров. И сегодня Reese’s Pieces — это узнаваемые классические чашечки (peanut butter cups) в разноцветной фольге.

В одно время компания задумалась над ростом продаж. Начать решили с выяснения причин, по которым даже любители Reese’s порой отказывались от них.

Исследователи выявили несколько ситуаций, в которых людям просто не подходили существующие форматы продукта. В переполненном вагоне метро, за рулём автомобиля, на диване с игровой приставкой большие конфеты часто пачкали всё вокруг, так как их сложно было засунуть в рот за раз, а более мелкие были в фольге, из-за чего требовалось две руки, чтобы с ними справиться. И количество обёрток в итоге создавало чувство вины: «Я съел так много?».

В результате компания создала Reese’s Minis. Новые конфеты продавались в удобной упаковке с плоским дном, которая умела уверенно стоять поблизости, были без фольги и небольшого размера.

Идеально, чтобы быстро кинуть в рот и продолжить наслаждаться игрой в приставку в час пик в метро.

За первые два года компания заработала $235 миллионов. С чем мы их и поздравляем.