Контроль = недоверие.
Я так не думаю...

Почему-то контроль со стороны руководителя часто воспринимают как попытку следить за каждым шагом сотрудника. А современный #руководитель также может попасть в ловушку доверия к сотруднику, когда контроль будет казаться гиперконтролем даже там, где сотруднику объективно не хватает помощи.
Но нормальный контроль вообще не про это.
Для сотрудника контроль - это в первую очередь "безопасность", потому что он про понятные границы. Что от меня ждут? За что я отвечаю? Где я могу принять решение самостоятельно? Что делать, если возникла нестандартная ситуация?
Когда на эти вопросы есть ответы, работать спокойнее всем! 🙌

Особенно хорошо это видно в небольших компаниях.
Пока собственник постоянно находится рядом, система может вообще никак не ощущаться. Возник вопрос - спросили. Сложный клиент - руководитель подключился. Не знаете, как поступить с заказом, - обсудили за соседним столом.
В какой-то момент сотрудник действительно начинает работать с собственником почти как с компаньоном: многое решается по ситуации, без инструкций и формальных правил.
До тех пор, пока руководитель рядом, всё ок.
Стоит ему уйти из операционки, уехать в отпуск или просто перестать лично участвовать в каждом вопросе - и свобода внезапно превращается в
неопределённость, а за ней - #стресс. 😬
Тут есть ловушка в том, что ваш работник, какой бы золотой он ни был, не ваш компаньон! И он не может, а более того, не должен принимать все удары вашего бизнеса за вас. Обратное положение вещей рано или поздно приведёт к его выгоранию!

Когда ваш сотрудник не понимает, правильно ли поступил, можно ли было дать клиенту скидку, как решить проблему, когда нужно сообщить руководителю, а когда решить вопрос самому, - всё это может стать непосильной ношей для человека, который пришёл к вам на зарплату.

Именно поэтому выход собственника из операционки - это не только история про свободу самого собственника. Есть ещё сторона сотрудника.
Если раньше его поддерживало постоянное присутствие руководителя, то после ухода собственника эту функцию должна взять на себя система: понятные правила, зоны ответственности, доступ к информации и возможность получить помощь, а также тот самый контроль от руководства, который дает работнику ощущение «руки рядом». Просто эта «рука» уже не будет страховать его в каждый момент времени, но все же она рядом.

Для меня хороший #контроль - это не когда руководитель стоит над душой.
Это когда сотрудник понимает свои границы, знает, что его работу увидят, получает обратную связь и при этом не остаётся один на один с ситуацией, в которой непонятно, что делать. 🤝

Поэтому я скорее поставила бы знак равенства так:
разумный контроль = понятность + поддержка + ответственность.

А там, где начинается доверие, при котором ваш сотрудник готов справляться с любыми ситуациями не хуже вас, начинается его #карьерныйрост - и ваш шанс выйти из операционки, подготовив себе смену!
 
#управление

 - Аврора