Система работает: сотрудники проводят операции, согласуют заявки, формируют отчёты. Но в ежедневной работе появляются вопросы:
— возникла ошибка, и пользователь не может продолжить работу;
— новому сотруднику нужно настроить доступ;
— в БИТ.Финанс требуется изменить маршрут согласования;
— бухгалтеру нужна консультация по операции в 1С.
В такие моменты важно, чтобы обращение не потерялось, а клиент понимал: кто взял задачу в работу, нужны ли согласования и на каком этапе решение.
🫂 Для этого нужна SLA-поддержка — понятный порядок обработки заявок после запуска системы.
В новой статье рассказываем, как мы работаем с обращениями по 1С и БИТ.Финанс и делаем процесс прозрачным для клиента.
❓А что для вас важнее в поддержке: скорость реакции или прозрачность статуса и стоимости работ?
#Статья #SLA #ДепартаментФинансы
Оставить заявку
Мы в МАКС