Заправить машину через банковское приложение — 7 этапов и десятки точек разочарования.

Мы дали участникам дневники и записали экраны: от поиска заправки до получения чека. Оказалось, банки ещё далеки от обещанного «всё в одном приложении».

Читать: Построение Customer Journey Map водителей: опыт заправки через приложение

#CJM #Заправки