Когда я ушла из логистики в аналитику данных (про мой путь можно почитать в посте-знакомстве), я думала, что мне больше не придётся общаться с людьми. Буду тихонько сидеть и работать с предсказуемыми чиселками и программами.
Как же я ошибалась!
Продравшись через джунгли хардовых скиллов, я поняла, что некоторые аспекты работы не изменились, а именно коммуникация с заказчиком.
Только раньше это были заказчики перевозки контейнера, а теперь заказчики разработки дашборда.
Всё так же нужно выстраивать отношения, сглаживать негатив и проявлять эмпатию. Например, аккуратно сообщать о технических ограничениях:
- Как это нельзя выбрать несколько измерений для кросс-фильтрации в FineBI? Мне это нужно для анализа данных!
Схема ответа может быть такой же:
1️⃣ Присоединение к эмоциям:
«Понимаю твоё удивление — кажется, что это базовая функция и должна работать в любом BI-инструменте. Я бы сама хотела, чтобы она была»
2️⃣ Чёткая плохая новость:
«Но к сожалению, такой функциональности нет»
3️⃣ Решение и план:
«Давай добавим фильтр для выбора нескольких измерений, сейчас покажу несколько вариантов»
❓Как вы считаете, BI-разработчик (и айтишник в целом) должен проявлять эмпатию? Или главное, чтобы таски закрывал?
#bi_softskills #мысли