Дашборд для разностороннего анализа в рубрике #референс

Продолжаем рубрику, в которой мы рассматриваем примеры дашбордов и отмечаем в них интересные детали, которыми можно обогатить свои проекты.

Сегодня изучаем дашборд Call Centre Performance, разработанный Tableau Ambassador 2023/24 Naresh Suglani.

Сразу оговорюсь, что в этом дашборде мне нравится логичность структуры и кое-какие фишки, а не дизайн. Чтобы улучшить дизайн, можно убрать закругления карточек с графиками, убрать цветные фоны и заменить цвета на более гармоничные.

Итак, что здесь интересного?

✅ Дашборд спроектирован для анализа разного уровня и состоит из нескольких вкладок:
- общие показатели (Summary)
- детальная информация по клиентам (Client Details)
- общая информация о работе агентов с возможностью сравнить их между собой (Agent Overview)
- детальный профиль каждого агента (Agent Details)

✅ В спарклайнах, используемых в карточках KPI, месяцы с перевыполнением плана выделены точками. В качестве идеи можно, наоборот, выделять те месяцы, в которых план не выполнен

✅ Для сравнения сотрудников между собой используется матрица с разделением на зоны, а ниже добавлена терминология и прописано указание к действию — например, «требуется срочное обучение». В подзаголовке сразу указан вопрос, на который отвечает график: «Насколько эффективно работают агенты?»

✅ В карточках KPI и на диаграмме рассеяния отображено место конкретного сотрудника среди других агентов

✅ Есть объяснение аббревиатур и единая цветовая легенда

✅ Над тепловой картой звонков по дням недели и часам сразу указано пиковое время

❓Что ещё вы бы взяли себе на заметку?

Дашборды, которые мы рассматривали ранее:
🤩 Adventure Works Overview от Stella Nnoka
🤩 Emergency Calls Dashboard для мобильных телефонов от Pradeep Kumar
🤩HR Attrition Dashboard от Pradeep Kumar
🤩Executive Summary | Room rates от Sarah Bartlett