#ФФДД2Д

Привет!
Уже в понедельник ждем вас на нашей сходке подписчиков 🥳
А если вы еще не зарегистрировались, то бегите на сайт
P.S. Осталось 20 мест

Привет! Я Регина — дизайнер из команды бренда.

Сегодня расскажу о том, как мы посторили визуал для «Курса добра» на восприятии и ощущениях. Это тот проект, где нам важно было уйти от привычных благотворительных клише и дать прочувствовать свет, тепло и уют вместо жалости и слез.

В карточках о том, как мы пришли к метафоре света и тепла, почему в центре айдентики оказался бумажный журавлик и как эти образы помогают проекту быть уютным, честным и по-настоящему человеческим.

Всем привет!

Ребята из CodeFest уже вовсю готовятся к грядущей конференции 30–31 мая 2026 года в Новосибирске и ищут спикеров. Там есть отдельный трек для дизайнеров — «Design & UX для инженеров и менеджеров: дизайн-системы, UX-исследования и лучшие практики взаимодействия дизайна и разработки».

Кстати, на прошлой конференции от команды Т-Банка выступал Ваня Турлаев с темой
«Что происходит, когда продукт строится не из метрик, а из идеи. История "Сфер"». Посмотреть запись можно тут ❤️

Форматы: выступление на 40 минут или короткий доклад на 20 минут. Открывающие Keynote-выступления, мастер-классы и квартирники. И много небольших форматов вокруг основной программы.

Прием заявок уже открыт и продлится до 1 марта. А наш руководитель inhouse дизайна, Антон Смирнов, будет членом программного комитета.

Стать спикером ⚡️

Привет! На связи команда Джуниор, и сегодня мы расскажем про «Вайб дня».

Идея появилась при составлении контент-плана. Мы планировали запускать новые рубрики с учетом тем и визуалов, актуальных для детей, их интересов и настроения. Сторис должны были быстро собираться, не терять атмосферу и быть разнообразными.
Так и появилась регулярная рубрика «Вайб дня». Мы не зацикливаемся на одной теме или единой стилистике, чтобы каждый пользователь смог найти что-то для себя. Здесь мы и генерировали, и рисовали, и даже использовали фотографии домашних питомцев наших коллег. 

В целом рубрика представляет из себя атмосферные картинки с вайбовым текстом, передающие настроение этого дня. Задача пользователя - выбрать свое и поделиться  в комментариях. Обычно дети довольно активно ведут дискуссии, а мы улавливаем их настрой и наблюдаем за тем, что нравится больше.


Как проходит процесс ?

Шеф-редактор: Лена Егина

В «Вайбе дня» мало текста, и по сути он похож на надписи на открытках — мотивационные, мемные. На одном слайде одно длинное предложение, иногда два коротких.
Работаю над текстом совместно с нейросетью: скармливаю ей текст прошлого выпуска, смотрю варианты, которые она предлагает, отбираю лучшие из них и дорабатываю уже сама — собственно, редактирую. Иногда прошу придумать больше вариантов или сделать акцент на определенном настроении.

Дизайнеры: Полина Акулова и Станислав Шевченко

Вайб дня не имеет привязки к одному дизайнеру, определенной стилистике или гайду. Каждая новая история - кастом. Для нас это тоже важная рубрика, так как именно она дает возможность экспериментировать со стилем или пробовать то, что очень хотелось, но не получалось в других историях. Развязанные руки, в данном случае, ускоряют процесс. Стас делает больший упор на генерации, а Полина на иллюстрации. В итоге получается довольно разнообразная история, которую и самому иногда хочется поставить на заставку.


Какие результаты ?

Ключевая метрика рубрики — досматриваемость, так как мы предлагаем джунам выбрать из 5 вайбов тот, что лучше всего подходит под их настроение. Значит наша цель в том, чтобы джун долистал историю до конца. Средняя досматриваемость — 72,5%, минимальная — 67,12%, максимальная — 76,67%. Для историй из 6 слайдов это высокие показатели.


Предлагаем вам придумайть свои варианты текста для «Вайба дня» — лучшие из них мы заберем в следующие выпуски!

Остаться с ботом: все ли хотят общаться с роботом в поддержке

Привет!

Меня зовут Соня, я дизайнер диалогов. Моя задача — создавать сценарии общения бота с клиентом и снимать нагрузку с сотрудников поддержки. Я рассказывала об этом в прошлом посте, который получил порцию ожидаемых шуток: «Позовите оператора!». Понимаю вас, коллеги!

Но точно ли все хотят общаться только с сотрудником-человеком? «А смотря как общаться», — подумали продакты.

Почему вообще происходят переключения на сотрудника? Две самые распространенные проблемы:
🟡бот не видит предыдущие сообщения клиента → контекст переписки теряется и бот дает не тот ответ → клиент зовет на помощь сотрудника
🟡клиент формулирует запрос так, что бот не может его понять → бот переключает клиента на сотрудника

Чтобы их решить, продакты подумали: а как бы уговорить пользователя все же довериться боту.

По их задумке перед переключением пользователя на сотрудника бот отправляет в чат реплику и виджет с двумя кнопками: остаться с ботом или переключиться на сотрудника.

Они отобрали несколько сегментов пользователей, для которых хотят реализовать фичу, а я предложила несколько заходов, в каждом по несколько разных реплик:
🟡Через уязвимость — признать ошибку и попросить разрешения попытаться еще
🟡Через эффективность — сотруднику нужно время, чтобы а) прийти в чат б) понять проблему, а дать боту второй шанс — всего пара секунд и, возможно, ответ будет найден
🟡Через внешние обстоятельства — сбой системы, из-за которой не поняли вопрос, и пользователю нужно просто повторить его еще раз

Было проведено несколько итераций тестов. Все ставили на заход с ожиданием оператора, а победила искренность. В заходах 2 и 3 стал хуже CSAT и CTR в обе кнопки.
Продукт доволен результатом: фича экономит банку несколько миллионов в месяц. А мы рады подтвердить, что честно признаться в провале и попросить дать второй шанс — эффективный способ коммуникации.

Видимо, милосердие побеждает, даже с бездушным ботом: человеку хочется давать второй шанс.

А вы общаетесь с ботами или всегда зовете человека?❤️