Здарова! Меня зовут Паша и я дизайнер в сервисе по доставке продуктов в Т-банке. Кстати, у меня есть ламповый канальчик, так что забегайте в гости 🤡

Нечасто дизики делятся своими неудачами. Ну давайте я буду первым.

У вас есть фичи за которые вам немножко стыдно? Да по-любому есть. Вот и я не исключение.

Короче, мой кринж это Любимый продукт (ЛП) из ВкусВилла. Как это работает? Если совершить покупку от 500 ₽, то клиент может выбрать любой товар и в течение недели на него будет скидка 20%. Так-то это киллер-фича ВВ!

Мы долго хотели получить от партнера этот функционал и наконец-то это свершилось. Но были нюансы 😏

ВВ предоставил нам функционал с ограничениями. Что это значит? Мы отображаем у себя Любимый продукт, который пользователь ранее выбрал в приложении ВВ или на кассе в магазине и предоставляем на него скидку, но при этом не даем возможности выбрать новый у нас. Звучит так себе? Так оно и есть 👍

И тем не менее мы пошли на это, чтобы проверить нулевую гипотезу о том, что ЛП будет положительно влиять на Retention и CR в заказ. Основным риском для нас был переток клиентов из нашего сервиса в приложение ВВ.

Что по дизайну? Так как функционал выбора продукта для нас был не доступен, я решил не заморачиваться с визуалом карточки и просто покрасил скидочный бейджик в красный цвет. Обычные скидки у нас зеленые. Сама карточка показывается на первом месте в карусели на главном экране. При входе в сервис новичкам показывается онбординг, который рассказывает как и че делать.

В итоге
Клиентский опыт покинул чат. Че-то куда-то идти и там выбирать, чтобы вернуться и купить у нас...ну такое.

Как ни странно, результаты теста оказались неплохие, были зелёные прокрасы метрик. Но при этом они не такие крутые, как мы ожидали изначально 😕

Есть ли на мне грех за это? Конечно есть. Можно ли было сделать лучше? Не знаю. Кажется, что сделай я другой визуал карточки, то проблему это не решило бы.

Ведь тут чисто бизнесовый затык — ограничения на стороне партнера, на которые мы со своей стороны повлиять не можем. Я их не осуждаю, но осадочек остался 💩

Считайте это моей исповедью. Хотя, если задуматься, то грешки еще найдутся. Но оставим их для следующих постов 😃

Будет супер, если поделитесь своими тру стори в комментах! Ну или просто напишите, что думаете по этому поводу.