Короче, дальше всё, как в меме — «как нарисовать сову»:
1. Рисуем кружочки
2. Рисуем остаток совы 🤡
Ладно, шучу, перейдём к делу.
Строчка за строчкой, мы начали сравнивать разные варианты наших формулировок с помощью АБ-тестирования.
Например, одна группа пользователей видела экран с формулировкой «Поддержка 24/7» или «Комиссия только за сделки», а другая группа — «Зарабатывайте на своё будущее» и «Можно начать инвестировать от 10₽»
Какие знания получили ✍️
В результате провели порядка 30 экспериментов. Поделюсь с вами частичкой прикольных моментов:
→ Людям в падлу учиться, тем более инвестировать. Даже если они говорят на интервью, что хотят, в реальности цифры показывают обратное.
→ Люди намного лучше реагируют на абсолютные цифры, чем на проценты. «Поможем вернуть до 52 000 ₽ от налогов» звучит понятнее, чем «Можно вернуть до 13% с дохода от инвестиций». Всё, что мы сделали — посчитали за пользователя и снизили его когнитивную нагрузку, и сразу увидели положительные результаты на метриках.
→ Любая возможность отвлечь пользователя или уйти из заявочных сценариев катастрофически рушит конверсию.
→ Работа над барьерами и страхами пользователя действительно помогает.
→ Люди лучше считывают колл-ту-экшены, и в целом экраны, если посыл будет находиться в их мире, а не в технозависимом или бюрократическом формате
«Начать копить» 😁
Вывод 😎
1. Политика партии запрещает мне делиться цифрами, NDA, сами понимаете, но таким способом мы смогли увеличить прибыль до десятков миллионов в месяц просто меняя тексты. А в одном из продуктов на Андроид версии приложения удалось увеличить конверсию в открытия счета на +43,5%.
2. Исследования и JTBD-интервью — это рабочие инструменты, и почти все офферы основаны на их результатах. Более глубокое знание контекста, проблем и барьеров пользователя помогает лучше доносить ценность и наши идеи.
3. Говорить с пользователем на «его языке» вызывает большее понимание и положительно влияет на бизнес-результаты.