Всем привет!

Я Оля и в Т-Банке работаю над платформой для операторов TWork. Один из продуктов платформы — геймификация. Мы тестируем и исследуем, как механики геймификации помогают улучшать рабочие показатели операторов. Расскажу про один из наших последних экспериментов на примере Collection — направления бизнеса, которое отвечает за возврат кредитных средств. Если клиент банка взял кредит и по какой-то причине решил его не возвращать, то операторы Collection обязательно ему позвонят :-)

Одна из механик геймификации — челенджи, они всегда привязаны ко времени, в течение которого сотруднику нужно выполнять задание. Он может отслеживать прогресс и при успешном прохождении получает награду в виде монет Т-Мани — это внутренняя валюта, которую можно потратить в нашем магазине товаров.

Формулируем гипотезу, которую хотим проверить:
В соревновательном режиме сотрудники работают эффективнее.

✅ Если гипотеза подтвердится, то продолжаем использовать этот сценарий в направлении на регулярной основе, предварительно обсудив, как будем получать обратную связь по эффективности и с какой частотой будем повторять.

❌ Если гипотеза не подтвердилась, то исследуем причины. Далее перезапускаем тест или отказываемся от данного сценария и ищем новый.

Проверять будем с помощью а/б-теста.

Целевая метрика:
Сумма сбора в час. Сбор — это возвращенная оператором сумма кредитных средств.

Результат:
После 10 дней мы увидели, что тестовая группа показала статистически значимый результат и улучшение метрики суммы сбора в час на 1%, относительно контрольной группы. Это не очень большой прирост, но тем не менее он может дать заметную прибыль при масштабировании. Поэтому следующими шагами планируем раскатить челендж на большее количество операторов Collection и закрепить эффект ✨