История про страх ошибки и доверие в команде

Всем привет, я Алена, продуктовый дизайнер партнерских сервисов. Хочу рассказать вам про момент, который изменил мое понимание роли дизайнера в команде.

У нас молодой, растущий продукт со startup-like атмосферой. Казалось бы, идеальная среда для амбициозных и смелых дизайн-решений. Но в реальности получилось так, что задачи приходили ко мне уже в виде сформированных решений, которые оставалось лишь отрисовать, а концепты не доходили до прода. И я постепенно начинала чувствовать, что не развиваюсь как дизайнер. Вместо влияния на продукт, я по факту обслуживала текущий бэклог. Как разорвать этот порочный круг?

Я решила начать с доверия команды:
• Стала участвовать в стратегических встречах, на которые раньше не звали
• Начала проводить мозговые штурмы с командой и дизайн-демо
• Не пропускала и неформальную тусовку: походы на квизы, в бары, даже вписалась в игру в настольный футбол с разработчиками

Постепенно лед тронулся: меня стали подключать раньше, спрашивать мнение, слушать аргументы. Вроде дела пошли в гору, но тут мы решили пересобрать онбординг, что стало моим испытанием на прочность.

Я принесла несколько концепций команде на обсуждение, чтобы выбрать ту, которую мы будем внедрять и тестировать. И тут оказалось все как в басне «Лебедь, рак и щука». Каждый отстаивал свою точку зрения и был отчасти прав: я – за нативный и бесшовный вариант, продакт – за классический и проверенный, техлид – за самый простой в реализации.

Провести полноценный A/B-тест мы не могли из-за недостатка ресурсов. Споры повторялись по кругу, сроки поджимали и росло напряжение в команде. В этот момент меня одолевали сомнения и усталость: Может, я переоцениваю своё решение? Может, проще уступить?

Я уже хотела опустить руки, но прежде решила понять причины сопротивления. Для этого провела серию 1:1 с ребятами, в личном разговоре это сделать проще всего, а то на публике было много эмоций и давления.

И тут пришло осознание: причиной был страх совершить ошибку. Команда боялась потратить ресурсы впустую, я боялась снова стать «тем, кто просто рисует».

С этим уже легче работать, поэтому я пересобрала свою стратегию:
• Решила показать подробнее подноготную проделанной работы: в частности подсветила список похожих решений на рынке, о котором команда не знала
• Провела быстрые коридорные тесты, чтобы проверить конкретные опасения
• Отрезала от концепта часть функций, вызывающих больше всего вопросов
• Нашла единомышленников, которые поддержали бы меня в обсуждении

С таким портфелем пошла еще раз продавать свою идею. И.... ураа, сделка состоялась: мы пришли к компромису, а задача наконец полетела в разработку.

Этот кейс научил меня, что человеческое общение порой влияет на продукт сильнее, чем самая проработанная концепция. И даже небольшие неформальные активности, беседы могут двигать твои идеи вперед ❤️