🙋‍♀️ Привет, меня зовут Анжела, я дизайнер диалогов — отвечаю за пользовательский опыт в чате поддержки. Неважно, зовете вы оператора или довольны общением с ботом, — так или иначе за вашим с ними общением стоит моя работа.
В статье я сравнила принципы создания сценария для бота и оператора. Читайте и рассказывайте, что думаете сами, — буду рада обратной связи!