О любителях скидок и о том, стоит ли активно привлекать таких товарищей к своим продуктам-услугам
 
Отличччччный ролик подсунул мне на днях Нельзяграм – см. выше! Вот прям обязательно посмотрите, а потом уже читайте дальше! ⬆️⬆️⬆️
 
В видосе мужчина-предприниматель рассказывает о том, как привлекал клиентов с помощью скидок (отчасти вынужденно, но факт остается фактом) – и что в итоге получил. А получил он толпы жадных охреневших козлов, которые, несмотря на жирную экономию, стремились максимально вынести мозг!
 
И знаете, что я могу на этот счет сказать? А вот что: так оно обычно и бывает! Скидками, конечно, можно привлечь каких-то клиентов. Но именно что КАКИХ-ТО: скорее всего это будут РАЗОВЫЕ клиенты, которые нередко еще и с удовольствием насрут вам в голову. И которые к тому же потом больше никогда к вам не вернутся…
 
Расскажу историю моего парикмахера по имени Максим, он очень хороший парень, я к нему лет 20 ходил. Однажды, задумав расширить бизнес, он нанял для работы в салоне еще нескольких мастеров. И замутил акцию, чтобы привлечь клиентов к новым сотрудникам (у него самого-то очередь расписана на недели, а вот у молодых мастеров своих клиентов еще мало). В общем, раскидали по почтовым ящикам и раздали у метро рекламу: «Первая стрижка – 150 рублей!». Тысяч пять листовок. Ну и повалила в салон толпа бабок и дедок – пенсионеров. И юные парикмахеры едва не померли, пока все их лысеющие лбы пообстригали: за рабочую неделю буквально ни разу не присели, но… Время прошло, поток «скидочных» пенсиков схлынул, залы вновь опустели. Из ~200 человек, которые пришли в салон (конверсия в районе 4% – неппплохо, кстати!), чтобы сделать акционную стрижку за 150 руб., повторно посетили мастера… два человека. Два! То есть реальный эффект от акции, на которую Макс потратил тысяч 70 рублей, – аж ДВА НЕразовых клиента. Тысяч по 35 каждый, выходит. Легко понять, что окупаться эти два пенсионера будут несколько лет. Если вообще окупятся и не успеют отъехать в мир иной в процессе…
 
И вот как назвать этот эффект от «скидочной» акции – неожиданным безобразием или же совершенно обычной, легко объяснимой ситуацией?
 
Тут дело вот в чем. Люди, которые приходят за скидкой, – приходят именно за скидкой. Только за ней! То есть их ведет в первую очередь желание сэкономить – и только оно. Их цель – получить товар/услугу дешевле обычного. Сама услуга для них вторична, а первична именно экономия (или жадность, у кого как). И скидка закрывает именно потребность сэкономить. Потому сегодня благодаря скидке к вам примчится табун клиентов, да. И вы будете упарываться до полусмерти, чтобы закрыть разовый скидочный пиковый спрос. Мечтая о том, как вы заработаете мильйон, когда скидки перестанут действовать. Но сей всплеск – лишь иллюзия движения, глобально он ничего не даст бизнесу: клиенты, которые пришли именно из-за потребности выгадать скидку, не придут к вам завтра, так как скидки закончатся. Завтра они пойдут в другое место – туда, где в тот момент будут предлагать скидку.
 
И что не так? Клиент все делает верно в рамках своей логики и своих потребностей. Проблема тут не в нем, а в вас. Потому что это вы какого-то беса погнались именно за этим клиентом, ищущим не качественного сервиса, за который можно достойно заплатить, а ищущим именно экономии – и пофигу на сервис. И вы вбухали энергию в эти разовые продажи – вместо того, чтобы привлечь клиента, который станет постоянным.
 
⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️