Тема, которую редко озвучивают в публичном поле — насилие в адрес сотрудниц, работающих в клиентских службах, включая пункты выдачи заказов.

Есть очень хорошая статья Ольги Мирясовой «Насилие и домогательства в сфере труда в современной России на примере ресторанного бизнеса» (https://t.me/optimismequation/2770), но невыявленными остаются масштабы харрасмента и домогательств в адрес консультанток колл-центров, сотрудниц служб технической поддержки, операторок на пвз и так далее — несмотря на то, что проблема огромная и многие женщины не выдерживают и увольняются.

Операторки на пунктах выдачи заказов регулярно сталкиваются с неадекватным поведением клиентов, угрозами, нападениями, сталкингом.
Сотрудницы служб техподдержки вынуждены выслушивать сексуализированные комментарии, нецензурные оскорбления, отказываться от непристойных предложений.
Консультанткам в чатах нередко присылают фотографии мужских гениталий или оружия, с помощью которого угрожают «разобраться», и, разумеется, клиенты не стесняются оскорблять женщин, которые делают свою работу в соответствии с правилами.

Трудно сказать, какие меры принимает руководство для защиты сотрудниц. На некоторых предприятиях раньше существовали регламенты, которые позволяли отказать клиенту, который нарушает закон об общественном порядке и унижает честь и достоинство окружающих.

Однако гораздо чаще такие ситуации рассматриваются как неотъемлемая часть работы и считается, что в трудовые обязанности по умолчанию входит необходимость молча терпеть такое обращение и пытаться «успокоить» клиента, потерявшего берега. Больше того — мужчины-сотрудники подхватывают стиль общения у клиентов и могут вести себя точно так же: они хамят коллегам-женщинам, отпускают мизогинные шутки, распускают руки, проявляют нежелательное внимание.

Бороться с этим очень и очень сложно: действующее законодательство не предусматривает защиту сотрудниц от любых форм сексуализированного насилия, а доказать нарушение права на человеческое достоинство, как пишут экспертки, «практически невозможно ввиду сложности доказывания» (https://t.me/optimismequation/4248).

Харрасмент и домогательства остаются за пределами правового поля, несмотря на их высокую общественную опасность. Мы все слышали о случаях, когда клиенты нападали и убивали сотрудниц служб поддержки, но ни депутаты, ни представители крупного бизнеса не выступают с идеями, как предотвратить такие ситуации — их почему-то больше беспокоит, что женщины пятерых не рожают. Сотрудница должна сама придумать, как обеспечить безопасность на рабочем месте, потому что общество не желает вводить механизмы противодействия агрессивным опасным клиентам.

И это мы еще даже не начинали говорить о профессии «личная ассистентка», где нарушения прав сотрудниц происходят беспрестанно.