Приложения, работающие с чувствительной информацией о здоровье, требуют повышенного внимания к вопросам безопасности и конфиденциальности данных, а также поддержке пользователя на всех этапах взаимодействия.
🔶 Проектирование цифрового дизайна с учетом этических принципов — подход, основанный на уважении к правам и данным пользователя. Такой дизайн помогает создать комфортное и безопасное взаимодействие, что особенно важно в сфере здравоохранения.
💥 Темные паттерны
Иногда можно наблюдать интерфейс с запутанными экранами, неочевидными обозначениями, отсутствием объяснений.
А иногда целенаправленно используются специальные приемы, чтобы подтолкнуть пользователя к действию, которое он изначально не планировал совершать.
🔶Наверняка вы уже видели автоматически проставленные галочки, спрятанные и малозаметные кнопки «Отказаться», таймеры и уведомления, которые создают ощущение ограниченного времени для приобретения подписки — это примеры темных паттернов.
Последствия использования таких манипулятивных техник могут быть разными — от потери доверия до юридических рисков. Например, в ЕС действует Digital Services Act, запрещающий использование темных паттернов в интерфейсе (ст.25).
Результаты исследования, основанного на анализе отзывов пользователей, показывают, что некоторые дизайнерские приемы в мобильных FemTech-приложениях вызывают множество отрицательных эмоций и жалоб. Вот некоторые из них:
«Отмена подписки практически невозможна»
«Приложение не позволяет удалить мою учетную запись»
«Было непонятно, что приложение платное, пока я не ответила на все вопросы»
«Если я не разрешаю отслеживать мое местоположение по GPS, меня выкидывает из приложения»
«Мне надоела неуместная реклама».
Принципы этического дизайна
💥 Конфиденциальность и защита данных
Пользователь должен иметь возможность управлять своими данными (отмена согласия, удаление данных и т.д.), а компания гарантирует обращаться с ними ответственно. Настройки конфиденциальности по умолчанию минимизируют сбор и обработку данных согласно принципу Privacy by default.
💥 Прозрачность
Ясность и открытость всех процессов взаимодействия с пользователем.
💥 Доступность
Создание интерфейсов, удобных для пользователей с разным опытом, возрастом и особенностями восприятия или взаимодействия.
💥 Эмпатия
Создание текстов и визуальных элементов, которые не вызывают тревогу и учитывают эмоциональное состояние пользователей. Важно избегать дезинформации и дискриминации, неприемлемой рекламы и давления.
💥 Удобство использования
Принцип предполагает, что интерфейс интуитивно понятен и предсказуем (отменить подписку также просто, как и приобрести).
Дизайн, основанный на этических принципах, — это умение проектировать доверие.
🔶 Если вы создаёте фемтех-продукт и хотите проверить, насколько его интерфейс удобен и понятен, мы можем помочь. Наша команда проведет UX-тестирование, выявит проблемные места и даст рекомендации по улучшению. Для этого просто напишите Ире Евдокимовой @budetzanyatno или сразу бронируйте звонок тут.
Текст подготовила #АнгелинаСулерова
@FemtechForce — медиа о технологиях для здоровья женщин