Вы считаете метрики или делаете вид? 📊

Пограничные отношения менеджеров с метриками болезнь множества команд и компаний.

Либо, "итак все нормально"
Команда работает, релизы выходят. А потом от бизнеса прилетает "почему так долго?". И внезапно выясняется, что "нормально" это не метрика, а самообман.

Либо, 40 графиков в дашборде
Духота, тренды, проценты, стрелочки вверх-вниз. Красивая иллюзия эскпертизы. Но никто не может ответить на простой вопросы: "А зачем?" и "Что дальше?"

Оба подхода это отличная иллюстрация того, как с метриками работать не надо. Забирайте в сборник вредных советов для проджекта.

На самом деле метрика нужна для того, чтобы переводить эмоции в факты. И на основе фактов лучше работать с реальностью.
Когда бизнес говорит: "вы всегда делаете задачи слишком долго" - это эмоция. В словах "всегда" и "долго" нет операционного смысла. С ними невозможно работать.

И тут появляются метрики, они позволяют точно зафиксировать:
- что значит "долго"?
- сколько задач реально выходят за рамки?
- это системная проблема или пара громких кейсов?

А пока вы спорите ощущениями, вы обречены проигрывать, ведь "клиент всегда прав", даже если он неправ.

Но прежде чем нырять в метрики, запомни две ловушки.

Заблуждение 1: цифры не врут.

Ещё как врут. Если за показатель платят бонус или дают люлей выговор, тогда поведение под него адаптируется. А если процесс не стандартизирован, данные собираются криво, статусы обновляются раз в неделю, любая метрика превращается в шум.

Так что перепроверяй способы подсчета и исходные данные. Доверяй, но верифицируй.


Заблуждение 2: Начну с того, что легко посчитать.

Смотрим velocity и throughput, потому что Kaiten их уже посчитал за нас.
Зачем, нам это? Неизвестно. Зато какой красивый график!

Советую руководствоваться принципом: метрика рождается из вопроса.

Например, есть гипотеза, что у нас слишком много задач зависает в блокировках.

Тогда ты смотришь:
- сколько времени задача в статусе blocked
- из-за каких зависимостей
- какие команды чаще всего блокируют других

Ты идёшь за ответом, а не за красивым числом.

В следующем посте расскажу какие метрики я реально смотрю в разных ситуациях от хаоса до зрелой системы.

А у вас с метриками как?

❤️ - смотрю только на то, что влияет на решения
🤔 - пытаюсь разобраться, но пока путанно
😈- мы работаем по ощущениям, метрики для слабаков

#инструменты