Фидбечь

🎄 Каждый раз перед Новым годом мы наряжаем…личный кабинет UX Feedback! В прошлом году Котофей Александрович вещал разные мудрости из коробок с подарками о том, как поймать кота и для чего, на самом деле, создан человек.

В этот раз мы решили сделать что-то еще более особенное и добавили возможность для пользователей рандомно отправлять друг другу кринжовые открытки с забавными новогодними пожеланиями про метрики, денежки и прочие важные вещи.

🎁 И несмотря на то что еще только середина декабря, пользователи UX Feedback получили открытки уже 115 раз! Надеемся, что это хотя бы чуть-чуть ускорит наступление Нового года!

🐱 Каждую пятницу Котофей Александрович приносит сюда новые материалы из блога, кейсы и книги. Но мы не только хорошо умеем создавать свежий контент, но и успешно обновляем уже существующий. Ведь мы постоянно пополняем нашу базу знаний и практического опыта.

И вот пришло время обновить наши самые популярные статьи в блоге про бизнес-метрики и метрики лояльности. Но дополнительного контента получилось так много, что две статьи превратились в три!

Обновленные хиты можно почитать здесь:

🗣 Метрики лояльности. Часть 1: бизнес-показатели

🗣 Метрики лояльности. Часть 2: показатели клиентского опыта (CX)

🗣 Метрики лояльности. Часть 3: метрики и опросники юзабилити (UX)

#UXFeedback_блог

🖥 Вебинар UX Feedback x Лемана Про уже сегодня! Осталось всего несколько часов до мероприятия, а значит — самое время зарегистрироваться, если вы откладывали эту процедуру на потом.

💙 Это заключительный наш вебинар в этом году, и мы были бы рады провести его в широком кругу друзей и единомышленников.

Впрочем, в наступающем году будет еще немало мероприятий, которые мы планируем организовать сами и посетить в качестве экспертов.

💙 Оставайтесь на связи и не забудьте зарегистрироваться на вебинар!

👉👉 Регистрация на вебинар здесь

🐱 Котофей Александрович уже всерьез задумался о том, как он будет поздравлять подписчиков под Новый год. Но пока он готовит свой сюрприз, мы подстрахуем его в части полезного контента.

💬 Сегодня представляем кейс от М.видео – ведущей российской компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой.

Менеджер по развитию ассортимента и коммерческой аналитике М.Видео Егор Горбаткин и руководитель исследовательской лаборатории ИТ-компании М.Тех Евгения Прокопьева рассказали о специфике исследований отдельных категорий товаров и о том, какие инсайты можно из них получить.

А полную версию кейса читайте на нашем сайте!

➡️➡️ Читать кейс М.Видео

🎆 До нашего вебинара «Как перестать чинить то, что не болит: сбор и интерпретация фидбека без ошибок. Опыт Лемана ПРО» осталась всего неделя!

Спикеры продолжают готовиться к выступлению, а мы коротко напомним, о чем пойдет разговор на вебинаре:

🔜 Как принимать безошибочные решения о доработках — на основе реальных данных, а не предположений.

🔜 Кейс Лемана ПРО: как точечные опросы помогли вырастить конверсию на 5% без дорогих и длительных экспериментов.

🔜 Методология поиска барьеров: как с помощью точечных ad-hoc опросов находить ключевые проблемы в пути клиента.

🔜 Превращаем фидбек в инструмент роста: какие изменения реально влияют на метрики и как их внедрять в процесс разработки.

Если вы еще не успели зарегистрироваться, то переходите в наш чат-бот и присоединяйтесь к мероприятию!

📥 Зарегистрироваться на вебинар!

⚡️ Год заканчивается, а классные мероприятия с нашим участием — нет!

3-4 декабря пройдет двухдневная онлайн-конференция Customer Success Conf 2025: Люди. Кейсы. Будущее, где специалисты, руководители и фаундеры B2B и SaaS-компаний обсудят, как развивается и трансформируется индустрия CS.

1️⃣ Первый день мероприятия — День кейсов и будущего, где спикеры расскажут о том, как компании работают с оттоком и метриками, какие подходы реально работают в 2025 году, что меняется под влиянием ИИ и какую роль играет CS в росте и устойчивости бизнеса.

2️⃣ Второй день будет посвящен людям и командам, а именно рынку CS-ролей, карьерным трекам, профилям CSM, а также задачам и эффективности CS-лидеров.

💜 Нам особенно приятно, что одним из спикеров станет руководитель отдела по работе с клиентами UX Feedback Тамара Коженова с темой «CS без шаблонов: как мы пересобрали портрет CSM на основе опыта команды и ожиданий клиентов».

Конференция будет полезна всем, кто работает в сфере Customer Success и на стыке CX, Support и CS, а также продуктовым и операционным лидерам.

⚡️ Регистрация не нужна, все детали будут в чате мероприятия.

До встречи на конференции!
___

🐱 Сегодня Черная пятница, но наш Котофей Александрович, как известно, ничего не продает, а просто показывает. Так что скидок он не принес, но вместо этого есть кое-что более интересное!

Мы проанализировали тысячи опросов, проведенных с помощью UX Feedback, и решили поделиться с вами крутыми инсайтами. Это исследование основано на реальных данных наших клиентов из различных отраслей бизнеса.

🐱 Мы изучили, какие опросы и шкалы работают лучше всего в разных сферах и сформировали таблицы с бенчмарками, которые помогут вам:

✔️ Увидеть, что работает в вашей отрасли,
✔️ Избежать типичных ошибок,
✔️ Получать больше ценного фидбека.

🐱 В сегодняшних карточках — общие выводы, а детальные расклады со всеми цифрами можно посмотреть в нашей статье!

➡️➡️ Читать статью про бенчмарки конверсий в ответ

#UXFeedback_блог