Сегодня был непростой день, так как пришлось попрощаться с одним из членов executive team. Здесь я не буду вдаваться в подробности, но хочу рассказать про один из принципов, которого я придерживаюсь в работе с людьми.

Когда я устраивался на работу в Авито, на собеседовании мне задали вопрос, и состоялся примерно следующий диалог:
- Что ты будешь делать, если сотрудник не выполняет свои обязанности?
- Дам обратную связь и второй шанс исправиться.
- А третий шанс?
- Третьего не будет.

Этот диалог плотно засел в моей голове. Мы все люди, и нам свойственно ошибаться. Это абсолютно нормально, и никто не застрахован от промахов. Что отличает хорошего сотрудника от плохого? Хороший делает выводы и исправляется, становится умнее и опытнее. Именно в таких сотрудников хочется вкладываться, так как они растут и делают компанию сильнее. Поэтому каждый заслуживает право на ошибку.

Плохой сотрудник — не значит плохой человек. Я видел много примеров, когда в одном месте у людей не было никакого желания развиваться и менять что-то в себе. Но на другой работе они раскрывались. Я и сам был в такой ситуации, а также за свою карьеру немало ошибался.

Сейчас на собеседованиях часто прошу рассказать про промахи, за которые человеку откровенно стыдно. И стараюсь сам приводить в пример свои ошибки: промахи в найме, сбои, которые приводили к падению продакшена и финансовым потерям для организации.

Например, когда я работал над Qase и купил первую рекламу в телеграм-канале на несколько тысяч человек целевой аудитории. За полчаса до её выхода я решил изменить страницу регистрации, добавив дополнительную проверку. Внёс изменения, залил на сервер и не проверил. После этого я не придумал ничего лучше, чем спуститься в метро и поехать по делам. Реклама вышла, люди начали переходить по ссылке, но не могли зарегистрироваться. Сервис, который помогает повышать качество, сам имеет так себе качество. Так быстро до места, где можно было бы подключиться с компьютера к Wi-Fi, я ещё ни разу не бегал. Потерял, наверное, половину потенциальных пользователей, если не больше. А первое впечатление очень важно. Больше я так не делал 🙂

А какие ошибки совершали вы?