Фича дня by @hardclient

Итак, спустя 3 года и почти 460 выпусков Фича дня заканчивает своё вещание...

...на этом канале и переезжает на @hardclient 😊

По ряду причин теперь весь контент будет выходить на основном канале: большие статьи, краткие разборы интересных фичей, фэйлов, а также идеи по улучшению пути клиента в e-com – будем видеться чаще

Коллекцию из 459 фичей оставлю здесь. Напомню, что многие фичи – даже трехлетней давности – актуальны и по сей день. Ну а 460-ый выпуск – уже через 10 минут на @hardclient

⠀
459 • Где заправиться?

Хоть это и не про e-com, но фича важная и актуальная.

Многие сейчас пытаются заправиться, но не на всех заправках есть топливо.

В 😊 Т-Банке решили помочь автомобилистам в этой нелегкой ситуации и сделали карту доступности топлива на заправках.

Данные берутся на основе транзакций (чем дольше их не было, тем краснее индикаторы) и фидбэка, который собирается от пользователей самого сервиса.

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
458 • Свайпни, чтобы заменить

Большинство e-com сервисов в корзине используют свайпы в карточках товаров только справа, и только чтобы удалить товар из корзины или добавить в избранное.

В 😊 Кофемании решили пойти дальше и добавили еще одно боковое действие с левой стороны, которое позволяет выбрать замену товару, если он закончился. Так сервис расширяет функционал корзины, при том не перегружая интерфейс.

P.S. предрекая комменты про то, сколько места занимает плашка с онбордингом: она скрывается после того, как вы 1 раз попробуете воспользоваться функцией.

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
457 • Не нравится? Скрывай

Как сделать рекомендации более релевантными? Следить за тем, что клиенту нравится, а что не нравится, и подстраивать контент под его предпочтения.

Отследить товары, которые нравятся, легко: добавление в избранное, в корзину, повторные заказы и т.д. Но что делать со вторым пунктом?

В 😊 Lamoda решили просто дать клиенту возможность скрывать карточки рекомендуемых товаров, которые им не нравятся.

Казалось бы, решение лежит на поверхности, но встречается нечасто. А собираемая таким образом информация хорошо дополняет инсайты по предпочтениям и позволяет убрать из рекомендаций то, что с высоким шансом клиенту не зайдёт.

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
456 • Покупай – подешевело!

Если вы добавили товар в корзину, это еще не значит, что вы его купите: есть куча факторов, которые вас могут препятствовать покупке.

Как же маркетплейсу всё же сподвигнуть вас к совершению заветного действия?

В 😊 Wildberries начали показывать, насколько подешевели товары в корзине, тем самым усиливая воспринимаемую выгоду от покупки.

Предполагаю, что подорожавшие товары таким образом подсвечивать не будут, но вспоминаем 431-ый выпуск, в котором мы обсуждали 😊 Ozon, указывающий именно на рост цен, чтобы мы не отменяли заказ.

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
455 • Точно так много?

Для многих корзина на маркетплейсах продолжает играть роль избранного: добавляешь кучу всего в корзину, а затем покупаешь несколько позиций.

Такой поведенческий паттерн подразумевает риск: можно по ошибке заказать то, что приглянулось, но что вы не хотели покупать.

Поэтому 😊 Ozon явно уточняет у вас, точно ли вы хотите купить всё, если вы оформляете заказ более 10 товаров. 1 лишний клик – а риск ошибочного заказа кардинально снижается.

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
454 • Проверка на дублирование

В отличие от, например, FMCG, в Fashion добавление двух идентичных товаров в корзину встречается гораздо реже.

А вот от добавления лишней единицы того же самого размера никто из клиентов не застрахован.

Поэтому 😊 Love Republic подсвечивает, что товар уже добавлен в корзину, чтобы избавить клиента от риска заказать 2 товара вместо одного по ошибке.

Разумеется, сообщение это не блокирующее: заказать пару идентичных футболок вы без проблем сможете.

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
453 • Выбери что хочешь

В 😊 Самокате комбо-набор можно собрать, как конструктор, из разных блюд – и сервис подсвечивает это разнообразие.

Карточки наборов в листинге не статичны, и в них появляются новые комбинации супов, салатов и вторых блюд.

В целом, внимание такая механика к себе привлекает. Если бы сочетаний в каждой было не 2, а больше – было бы супер.

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
452 • Неожиданный поворот

Что должно быть на уме, чтобы вести клиента в маркетплейс, когда тот уже пришел к вам в приложение?!

«Выручка» – скажет 😊 befree.

Если товара нет в наличии, самая распространенная практика отработки такого сценария – подписать клиента на уведомления о поступлении.

Но что-то вообще может больше не поступить в продажу, чего-то клиент будет ждать слишком долго, не выдержит и купит аналог у конкурента. А это риск полностью упустить выручку.

Поэтому, если отсутствующий на складе компании товар доступен на маркетплейсах, компания подсвечивает этот факт: хоть прибыльность и снижается, шансы на получение выручки растут.

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
450 • Своих не бросаем

😊 Ozon, спасибо вам большое, дорогие, за такую фичу!

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
449 • Раскупили? Замени

Если вы слишком долго решали, что купить – так, что какой-то из товаров раскупили, это проблема не только ваша, но и компании, ведь отсутствие нужного товара может повлиять не только на средний чек, но и на вероятность совершения покупки (если товар критичен).

Поэтому 😊 Впрок не просто показывает, что товар раскупили, но и сразу же предлагает выбрать замену, облегчая задачу поиска альтернатив клиенту и снижая риск недополученной выручки для себя.

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
448 • Собери свой костюм

Канадский бренд спортивной одежды 😊 lululemon выпускает достаточно большое количество вариантов верха и низа для спортивных костюмов, а количество сочетаний – в разы больше (если кто помнит комбинаторику).

В компании решили «оживить» процесс подбора костюма, поэтому вместо стандартного «скучного» каталога прямо с главного экрана можно перейти к конструктору костюма.

Свайпаешь варианты верха, низа, выбираешь наиболее подходящий цвет – и сразу видишь, каким будет твой костюм, состоящий из двух половинок.

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
447 • Нет сети? Не беда!

В некоторых крупных гипермаркетах из-за специфики помещений бывает так, что не ловит сеть, да и в целом часто интернет сейчас сбоит.

И если вы подходите на кассу и пытаетесь показать QR-код своей карты лояльности из приложения, а оно вам в ответ показывает лишь загрузочный экран – это такой себе опыт. Особенно если за вами еще целая очередь.

В 😊 Ленте предусмотрели такую ситуацию, поэтому сохраняют QR-код в локальном хранилище, и карта становится доступной в приложении, даже если сети нет.

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
446 • Подскажем про свайп

Боковые действия (swipe actions) позволяют сильно разгрузить интерфейс корзины, убирая по паре кнопок из каждой карточки товара в списке.

Но у того, что скрыто, есть риск остаться незамеченным. Поэтому 😊 Золотое Яблоко при первом входе программно делает свайп первой карточки товара в корзине, подсвечивая, что интерфейс не только минималистичный, но и функциональный.

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
445 • Лови инсайт

С чего чаще всего начинается ремонт? За закупа материалов? Нет. С того, что вы сначала достаточно долго в отелях, у друзей, на Pinterest и много где ещё подмечаете для себя интересные идеи интерьера – даже если пока не решившись на ремонт.

В таком случае стандартные e-com сервисы для дома и ремонта входят в вашу жизнь лишь на этапе, когда намерение уже серьёзное, и вы постепенно формируете списки для покупок.

Сантехника-Онлайн 😊 решила интегрироваться в более ранние этапы customer journey, поэтому в их сервисе центральную часть навигации теперь занимает лента для вдохновения.

В ленте есть и визуальные идеи интерьера, и работы агентств и дизайнеров, и статьи, связанные с ремонтом, и рум-туры, и подкасты – всё для того, чтобы зацепить клиента раньше.

Ну а тот, кому удается получить лояльность клиента на более ранних этапах процесса ремонта, и глубоко интегрировать свои товары в создаваемый контент, повышает шансы, что покупки будут совершать именно у него.

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
444 • Отложенное vs. Избранное

Чаще всего в e-com избранные и отложенные товары – это синонимы. Но в Shop 😊 (агрегатор интернет-магазинов от Shopify) можно встретить нестандартный паттерн: отложенные и избранные – это 2 разных множества.

Товар может быть добавлен в избранное, но отсутствовать в отложенных – и наоборот.

Как считаете, чем может быть обусловлено такое продуктовое решение, и какие задачи компания решает подобным образом?

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
443 • Поможем с размером

Если вы при заказе одежды или обуви сомневаетесь с размером, а оплачивать будете после примерки в магазине, для компании это может быть проблемой: выберете один размер, а компания потратится на логистику нескольких вещей.

Поэтому в 😊 OYSHO отслеживают вашу корзину, и если вы добавили несколько размеров одной и той же вещи, предлагают вам воспользоваться специальным тулом, который помогает определить подходящий размер уже на уровне карточки товара.

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
442 • Сочетаем БАДы

Блоком допродажи на этапе корзины никого не удивишь: «стоит присмотреться», «не забудьте купить» и прочие. Но на рынке БАДов можно встретить менее скучные и более полезные кейсы.

При приёме витаминов и добавок, чтобы не навредить себе и достичь лучшего эффекта, важно знать, что с чем сочетается. Например, железо стоит принимать с витамином C, чтобы оно лучше усваивалось.

Поэтому в 😊 Fitness Formula подсвечивают не просто товары из разряда «часто берут вместе», а именно те, что сочетаются с добавленными в корзину, на основе фармакологических данных.

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
441 • Не огорчай Зоозавра

Сделали заказ в 😊 Зоозавре? Не забудьте его оценить: познакомитесь с маскотом компании.

Чем ниже оценка, тем печальнее маскот👿. И наоборот: оценке 4 звезды он радуется, а от звёзд кайфует😈.

Как думаете, влияет ли такое изменение иллюстрации на то, какие оценки ставят пользователи?

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
440 • ИИ в помощь по товару

Иногда бывает так, что товар понравился, но остались вопросы, на которые вы не нашли ответа.

Блок с вопросами, где вы можете задать и свой – это хорошо, но вряд ли сотрудник ответит вам моментально. А чем больше времени пройдет в ожидании, тем выше шансы, что вы найдете подходящий товар где-нибудь ещё.

Поэтому в 😊 Спортмастере в карточках товара теперь можно встретить ИИ-помощника, который ответит на ваш вопрос в моменте.

Разумеется, качество ответа зависит от данных, которыми его «накормили», но как минимум это повышает шансы, что вы получите ответ на свой вопрос ровно тогда, когда он у вас возник, и, обладая нужной информацией, решитесь на покупку.

Фича дня by @hardclient

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀