Непростой, но важный текст, необходимость которого стала очевидной в последние две недели. Так вышло, что за последнее время вопрос осуществления поддержки пациентам в пространстве между консультациями становился предметом обсуждения с коллегами, собственных дум и причиной непростых диалогов с пациентами, поэтому наверно пора, в том числе для себя, сформулировать своё отношение к данному варианту коммуникации.
Дело в том, что в современном мире, особенно в поле частной медицины, врач является доступным для пациента с помощью разных вариантов взаимодействия - где-то это специальные приложения, предоставляющие платный формат онлайн поддержки, где-то - собственная инициатива врача по предоставлению контакта для связи. Я всегда считала это очень крутым инструментом, в первую очередь, успокаивающим пациента в формате: "я не один, если что-то пойдет не так, я выйду на связь со своим врачом". Конечно же, в любом феномене есть разные стороны и похоже отсутствие ясных правил рождает много пространства для дисконнекта. Я имею ввиду тот факт, что люди по-разному готовы использовать данное пространство, с разной интенсивностью, частотой, ожиданиями. Абсолютно понятно, что всем нам хочется получать обратную связь и ответы на вопросы в развернутом, внимательном формате и вот тут, мне кажется, самое сложное место. Я ни раз замечала, не только в рамках рабочего пространства, что одно и то же сообщение, которое строго говоря является набором символов, может быть прочитано с разным контекстом и смыслами не только разными людьми, но даже одним и тем же человеком в его разных состояниях (настроение, степень усталости, уровень внимания), так что не удивительно, что односложное сообщение может быть воспринято как недостаточно внимательное, участливое, проникновенное и конечно, врачи должны удерживать этот пласт в общении с пациентами, но, к сожалению, это не всегда бывает возможно по целому ряду причин (порой хочется ответить быстрее, но это возможно на бегу, вопрос показался не требующим развернутого ответа), но в любом случае, в глазах пациента это скорее будет выглядеть как отговорка, что тоже понятно, ведь он хочет получить помощь в полном объеме, в том виде, в котором он её видит. И тут я вижу несколько вопросов:
1⃣ Какова функция коммуникации между консультациями?
2⃣Может ли быть некий план сообщения врачу с обозначением степени важности вопроса, чтобы специалисту было удобнее ориентироваться?
3⃣ Какое время ожидания ответа комфортно?
4⃣ Целесообразно ли выделение строгих дней/часов для ответов на сообщения с целью оптимизации процесса и исключения факторов написания сообщений параллельно с другой деятельностью?
5⃣ Может ли переписка с врачом быть альтернативой консультаций и, следовательно, уместно ли ожидать от нее того же,что можно получить на встрече?
Уверена, что все устали читать, буду очень благодарна размышлениям всевозможным и хочется сказать главное: дорогие пациенты, моя работа так неразрывно переплетена со всей остальной жизнью, что я правда испытываю интерес и волнение за ваше состояние почти всегда, будьте в этом уверены 😍😍😍 Врачебная деятельность подразумевает большую вариабельность задач: научную работу, учебу, непосредственно приемы, врачебные комиссии, работа в профессиональных группах, этот все правда важно и правда требует сил и времени.
PS А ещё мы (врачи) бываем очень ранимы 😜😜😜