Мне кажется важно разделить понятия. Тема работы непосредственно с конфликтами не находится в пространстве роли фасилитатора.
Мы на сессии можем наблюдать непродуктивное поведение, за которым может быть все что угодно. И если из роли фасилитатора можем «порешать» - отлично.
Но если в команде действительно конфликт, то разбираться с этим важно лидеру, самой команде или поддерживающему команду практику. Фасилитатор может помочь организовать дискуссию вокруг проявлений конфликта. Но (!) очень аккуратно в это можно идти, если культура лидера и команды достаточно зрелая для подобных обсуждений.
Спросила у ИИ какие вопросы можно исследовать. Используйте при работе с лидером или командой.
1. "Кто участвует в конфликте? Можете предоставить информацию о ключевых участниках и их взглядах на ситуацию?"
2. "Какие конкретные события или действия привели к возникновению конфликта? Опишите их, чтобы можно было понять корень проблемы."
3. "Каковы ваши цели в данной ситуации? Как вы видите разрешение конфликта и восстановление рабочей атмосферы?"
4. "Есть ли какие-то предыдущие случаи подобных конфликтов в вашей группе? Как они были разрешены или усугублены?"
5. "Какие симптомы напряжения в атмосфере рабочего коллектива вы наблюдаете? Это может помочь выявить скрытые причины конфликта."
6. "Какой уровень открытости к обсуждению проблем в вашей группе? Могут ли участники свободно выражать свои мнения и чувства?"
7. "Какие попытки разрешения конфликта уже были предприняты? Что сработало, а что не дало результатов?"
8. "Как вы оцениваете свою роль в данной ситуации? Какие изменения вы готовы внести для улучшения обстановки?"
9. "Существует ли какая-то общепризнанная система обратной связи и решения конфликтов в вашей организации?"
10. "Есть ли какие-то особенности культуры коммуникации в вашей группе, которые могут влиять на решение конфликта?"
Добавляйте свои.
(Если тема непродуктивного поведения на сессии интересна - можно огонечками 🔥 поддержать)