Будь любознателен и не суди

В 1-м сезоне лучшего сериала о командобразовании и человечности "Тэд Лассо" есть такой эпизод.

Тэд играет в дартс с Рупертом Мэннионом, бывшим владельцем клуба "Ричмонд" и бывшим мужем нынешней владелицы клуба Ребекки, которая и наняла Тэда быть тренером.

На кону репутация Ребекки. Если побеждает Руперт, он лично выбирает стартовый состав команды на последние два матча сезона. Если побеждает Тэд, Руперт больше не лезет в дела клуба, пока им руководит Ребекка.

С начала партии ведёт Руперт, он уже видит себя победителем, называя Тэда деревенщиной и самодовольно посматривая на Ребекку. Но дальше Тэд рассказывает историю как однажды он ехал утром на машине с сыном в школу и увидел на стене цитату Уолта Уитмена "Будь любознателен, не суди", разворачивая эту мысль в целую философию.

Он всю жизнь сталкивался с людьми, которые его недооценивали и высмеивали, и понял, что ни один из них не был любопытен - они просто судили, будучи уверены, что уже всё про него знают. Если бы они спросили что-то вроде "А ты много играл в дартс, Тэд?", он бы честно ответил: "Да, сэр, каждое воскресенье в спорт-баре с отцом, с 10 до 16 лет, пока отец не умер".

С каждой фразой Тэд бросает дротик - и в итоге выбивает победный "бычий глаз", обыгрывая Руперта к всеобщей радости всех посетителей и особенно Ребекки.

Какое это имеет отношение к бизнесу и сервису в нём?

В бизнесе мы очень часто так же решаем за клиентов - что им "не по карману", что им "не разобраться" или что жалоба - просто блажь или каприз, не задавая ни единого прямого уточняющего вопроса.

Установка "будь любознателен, не суди" в переводе на язык бизнеса проста - прежде чем решать за клиента, спросите его, и ответ часто окажется намного удивительнее и шире любых ваших предположений. Как дротики Тэда оказались точнее ожиданий Руперта.

За идею для поста респект подписчику Кириллу 🤝🏻

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Канал о зрелом лидерстве - В моменте