#фасилитация #чтозазверь #дакомуонанужна
С Днем Победы! Светлая память. 🧡
А я продолжаю свою повесть об обратной связи.
Начало здесь:
https://t.me/facilcom/319 В ситуации, когда есть сопротивление со стороны сотрудников, но я как руководитель понимаю, что обратная связь нужна, я могу искренне хотеть вовлечь коллег в дискуссию, но при этом не владеть правильными инструментами.
Например, могу спросить в лоб «
Коллеги, а в чем дело, почему вы не даете обратную связь?». Или устроить лекцию на полтора часа о важности обратной связи и о том, как ее давать.
Будет ли это эффективно? 🤔 Скорее всего нет. 🫠 Это из серии «плавали – знаем». Я так делала, это не работало, я искала другие способы и вышла на фасилитацию.
📌 Что я сделала как фасилитирующий лидер. 📌
Спланировала встречу с коллегами так, чтобы использовать
ИХ силу,
ИХ знания и умения,
ВОВЛЕЧЬ их в процесс и тем самым
НЕ ДАТЬ им готовое решение (на которое они снова могут забить), а
ПРИВЛЕЧЬ их к поиску решения (и это будет ИХ решение, а значит, больше шансов, что они его реально будут использовать).
Сценарий встречи получился вот таким.
🌿
Чек-ин. Это обязательная часть встречи, со-настройка, чтобы каждый выгрузил свое состояние здесь и сейчас и был готов включиться в работу.
🌿
Трейлер. Это активирующий вопрос. Я задала два: 1. Насколько важна обратная связь для наших учеников, от 0 до 10? 2. А вы дали обратную связь? На этом этапе я ввожу тему, активирую нужные контуры. Средний балл важности получился 7,2, это довольно высокий балл, при этом обратную связь дали не все. Можно обсудить почему?
Я – Мы – Нам. Это инструмент, который позволяет задействовать в дискуссии всех, даже самых скромных, даже интровертов. Важен фокусирующий вопрос. Я задала такой: Что дала или дает обратная связь 1. мне как преподавателю; 2. ученикам (подросткам и взрослым, которым мы даем обратную связь); 3. родителям учеников – дошкольников и младших школьников (понятно, что самим дошкольникам и младшим школьникам мы обратную связь не даем, а держим ответ перед их родителями).
На первом этапе идет индивидуальная работа, каждый записывает свои идеи. Потом работа в парах или тройках, чтобы было не так страшно, чтобы голос каждого был услышан, даже если это интроверт или стесняшка, но его идея уже записана на стикере, слово из песни не выкинешь, его голос будет услышан. Наконец, все идеи выносятся в общее пространство для обсуждения, мы их видим и осознаем, слышим и принимаем идеи каждого.
ОК, мы посмотрели, что обратная связь нужна, важна, увидели, что она дает всем сторонам процесса. А КАК ее давать?
🌿 В этот момент я сделала
информ. вброс – статью о видах обратной связи. Попросила прочитать и в малых группах на основе статьи прописать для нас структуру обратной связи (мы даем ОС письменно). Две группы прописали структуру, потом мы посмотрели на два варианта и объединили его в один.
🌿
Чек-аут. Тоже обязательный этап встречи: С чем уходите? Что ценного узнали на встрече? Как себя чувствуете после встречи? Это тоже важно – выгрузить мысли, ощущения, отрефлексировать и уйти с этим озвученным результатом.
🌿
Последний этап (уже за рамками встречи) – собрать все идеи в один док, который мы и будем использовать для того, чтобы давать ОС ученикам.
Я люблю проводить эти встречи именно так, чтобы обсуждение, взаимодействие было максимально эффективным. Как фасилитирующему лидеру мне приходится совмещать две роли: лидера и фасилитатора. Это сложно. Мне было ОЧЕНЬ сложно в начале. По сути я не могу принимать активного участия в обсуждении. Потому что как только я открываю рот, остальные замолкают (тоже плавали – знаем). Поэтому я стараюсь
shut up and listen (молчать и слушать), давая коллегам пространство самим творить свой рабочий процесс. Для меня это больше чем ОК, для меня это единственный способ, который я знаю, сделать так, чтобы процесс был не только правильным, но и рабочим, ведь команда создает его САМА.
