#коммуникация #эффективнаякоммуникация

Второй день наблюдаю, как коллеги коммуницируют по поводу доп. занятий в рабочих чатах.

Это очень познавательно.

Коммуникация начинается с вопроса: Коллеги, есть ли у кого-то завтра занятие в 13.00?

Казалось бы, что такого?

Но это создает целый ворох непонимания и каких-то неоправданных ожиданий.

По идее на вопрос должен ответить тот, у кого занятие есть. Если занятия нет, зачем отвечать? Но того, кто спрашивал, отсутствие ответа оставляет в подвешенном состоянии — так есть занятие у кого-то или нет? В итоге кто-то предлагает всем отвечать нет, и на следующий такой вопрос следует 4 дружных нет. Я представила, что будет, если после каждого такого вопроса все 15 преподавателей будут отвечать нет... И предложила улучшение в коммуникации.

Ведь куда проще сделать это декларативно. Посмотреть расписание, убедиться, что занятия нет, поставить его туда в CRM, написать в чат: коллеги, я поставил доп. занятие на среду 13.00, по расписанию там никого, если кто-то уже занял это время, дайте знать.

Все.

Так и оповещение есть. И если кто-то в это время уже занял класс, но забыл сообщить, — только этот человек и напишет.

Иногда мы сами осложняем коммуникацию двусмысленными вопросами и неоправданными ожиданиями, правда же?