Что важно знать о пассажирах с разными возможностями?

Обсудили на конференции с сотрудниками Свердловской железной дороги 🚆 
Во Дворце культуры Железнодорожников прошла конференция по взаимодействию с маломобильными пассажирами. Организаторы — Свердловская железная дорога и АНО «Белая трость». Это не первая наша совместная встреча: похожий семинар мы проводили ещё в 2019 году.
 
Участниками стали работники вокзалов, билетные кассиры и проводники из Екатеринбурга, Перми, Тюмени и других городов. В центре внимания — качество обслуживания пассажиров с инвалидностью, снижение конфликтов, работа в сложных ситуациях.
 
Программа строилась так, чтобы теория сразу переходила в практику. Каждую тему вели люди с соответствующими нозологиями — незрячие, слабослышащие, специалисты с ОДА и РАС. Они делились опытом и рассказывали, как правильно предлагать помощь, не нарушая границ.
 
«Каждый день мы работаем с особыми пассажирами. То, что нам сегодня показали, очень пригодится в дальнейшей деятельности, чтобы  оказывать необходимое содействие, правильно информировать об услугах и сервисах», — поделилась начальник железнодорожного вокзала Екатеринбург Караева Маргарита.
 
Далее практика — инклюзивные управленческие поединки. Сотрудники пробовали себя в разных ролях и учились смотреть на ситуацию с разных сторон.
 
📎Читайте подробнее у нас на сайте: https://extrability.org/tpost/unipd3ab81-chto-vazhno-znat-o-passazhirah-s-raznimi
 
📎Узнать больше о наших программах можно здесь: https://extrability.org/projects_for_buisness
 
Подобные встречи помогают сотрудникам лучше понимать клиентов, снижать напряжение в сложных ситуациях и чувствовать себя увереннее. Мы рады, что наша работа с Железной дорогой продолжается!
 
Благодарим директора ДКЖ Белокриницкую Юлию за возможность провести конференцию в помещении ДКЖ, инженера I категории отдела по работе с органами власти СЖД Дарью Ворвуль за активное участие в подготовке конференции.