Феномен Aviasales: комментарии давно перестали быть просто откликом на контент

Просто компания напоминает, что комменты — полноценное медиапространство.

Вместо гонки за вирусным контентом (или в том числе) Aviasales выбрал более тонкий путь: пришёл туда, где уже кипела жизнь. Как живой собеседник с узнаваемым юмором.

Как это сработало?

Ежедневно команда оставляла 15–20 реакций под топовыми публикациями, чутко улавливая настроение аудитории и мгновенно откликаясь на тренды.

При этом ставка делалась не на количество, а на попадание в эмоцию: шутки и самоирония звучали так по-человечески, что нередко собирали больше внимания, чем сами посты.

Контент стали производить пользователи

Лучшие комментарии уходили в народ — их скринили, пересылали, выкладывали в пабликах как самостоятельный контент. В результате охваты бренда выросли в 3–4 раза: вирусность рождалась не в собственной ленте, а в чужих обсуждениях.

TOV тоже важен

Характерный тон Aviasales прослеживается не только в комментариях, но и в неожиданных местах — например, в описаниях обновлений приложения. Там, где другие ограничиваются сухой формулировкой «исправлены ошибки», Aviasales подаёт рутину как мини-историю с юмором. В итоге пользователи сами тянутся к тому, что обычно пролистывают.

P. S.
За внешней непринуждённостью скрывается строгая система: пять специалистов ведут 15 каналов в 11 соцсетях, а каждый понедельник начинается с детального разбора статистики и эффективности форматов.

Мастхэв: сила — не в монологе, а в умении органично встроиться в чужой разговор.

1. Вырабатывайте единый тональный язык и придерживайтесь его во всех точках контакта с аудиторией.

2. Не забывайте про скорость реакции и эмоциональную близость.