Альфа-Банк протестировал инновационную систему мониторинга психоэмоционального состояния специалистов. Аналитики доказали, что настроение и стресс-факторы напрямую связаны с продуктивностью сотрудников и вероятностью их увольнения.
В чем суть системы оценки? Вместо опросов участникам предлагается выполнить элементарные задания в мобильном приложении: например, решить несложные математические задачи, выбрать предмет определённого цвета, провести пальцем по лабиринту.
Психоэмоциональное состояние при этом оценивают не сами участники исследования, а ИИ. Алгоритмы сопоставляют множество микропараметров: время реакции, точность попадания при нажатии в нужную область экрана, характер движений — имеет значение даже непроизвольное дрожание руки. Значительная часть данных поступает с акселерометра, гироскопа и других датчиков смартфона.
«95% информации мы получаем не из того, какой ответ даёт человек, а из того, как он это делает. Также важно, что сотрудники проходит тестирование, не отвлекаясь от работы: одна сессия занимает всего 15 секунд».
Дмитрий Якимцев, директор по HR-аналитике и трансформации в Альфа-Банке
Система адаптирует тесты под каждого отдельно взятого сотрудника — для этого сравнивает текущее состояние человека с его предыдущими показателями. Учитывается, что кто-то всегда медленно считает, а кто-то от природы более тревожен. Чем дольше человек участвует в проекте, тем точнее ИИ калибрует задачи и интерпретирует собранные данные.
Также результаты сопоставляются с релевантной группой коллег, которые проходят тест в это же время. Так система отделяет индивидуальные показатели от массовых, которые могут возникать сразу у всех на фоне новостей и событий. Например, когда Центробанк объявил об изменении ключевой ставки, у участников пилота резко улучшилось настроение и выросла мотивация.
Что в результате? Исследование выявило четкую корреляцию между психоэмоциональным состоянием и бизнес-результатами:
💔 У сотрудников с низким скорингом психоэмоционального состояния показатели эффективности составляли менее 80 баллов; большинство из этих специалистов уволились.
❤️ Группа со средним скорингом психоэмоционального состояния демонстрировала «нормальный» уровень эффективности: от 80 до 120 баллов.
❣️Работники с высоким скорингом показывали наивысшую результативность работы — на уровне 120 баллов.
Посмотрите, дорогие руководители, на лица своих сотрудников и задумайтесь о их продуктивности 😉 если человеку плохо на работе, не стройте иллюзий, что он будет работать хорошо...
Что еще: для каждого выявленного состояния ИИ предлагает определённый набор действий, которые помогут сотруднику вернуться в продуктивную зону: от короткого перерыва между рабочими задачами до ухода в отпуск, чтобы избежать выгорания.
Рекомендации бывают 3-х видов:
Быстрые советы для самостоятельного использования. Пройтись, почитать книгу, выпить воды, помедитировать — простые вещи для поддержания тонуса, о которых мы часто забываем.
Необходимо участие руководителя. Например, если нужно изменить рабочие условия: график, нагрузку, способы оценки результатов.
Нужна помощь HR-специалиста. Например, чтобы обсудить перспективы профессионального развития.
Кроме того, система показывает общую оценку психоэмоционального состояния: «отличное», «нормальное», «требующее внимания». Это тоже позволяет принять превентивные меры и отслеживать прогресс.
Систему оценки собираются сделать частью корпоративного мобильного приложения Alfa People.
А теперь вопрос: будет ли сопротивление внедрению новой системы у сотрудников Альфа-банка?
@ExecutiveTrainer