«Прошаренные мамочки», HR и маркетинг, риелторы и эмпатия

Впечатлений от «HR-перезагрузки» у меня много! Начну с самого яркого. Это был доклад Марии Симоновой из компании «Этажи». Больше 5 лет я была руководителем учебного центра крупнейшей на тот момент риелторской компании Инком-Недвижимость. А года три назад работала с «Этажами» как внешний консультант по оценке персонала. Так что тема работы с риелторами мне близка, и интересно было услышать, как у них дела сейчас.

Мария Симонова ─ маркетолог, и ее выступление, надо сказать, выгодно отличалось профессиональной подачей. С первых же фраз внимание зала было обеспечено:
─ Как рассказать всю правду о профессии риелтора и выполнить план набора в 21 000 человек?
─ Кто из вас, ваших знакомых и друзей мечтал стать риелтором?

Хорошие вопросы, верные. И задачу перед рекламной кампанией для привлечения новых сотрудников «Этажи» поставили так: сначала «продать» профессию риелтора, потом – компанию.

Подошли к этой задаче основательно. Исследовали ЦА, выделили типы самых успешных действующих сотрудников. Вот такие сейчас самые успешные типы риелторов:
📞 «продажник по жизни»
🤱 «прошаренная мамочка»
🤵‍♂️ индивидуальный предприниматель, бывший или действующий

У них лучше всего получается! А как их привлечь, да еще при этом дать понять клиентам, что компания беспокоится не только о продажах, но и о клиентах, их опыте и удовлетворенности?

Сместили акцент в презентации профессии с продаж на человека: риелтор – профессия для тех, кто разбирается в людях! Расширили и очеловечили образ риелтора, сделали акцент на эмпатию. Сняли классный видеоролик. В итоге привлекли новых сотрудников, причем 50% с помощью реферального найма.

А что было самым сложным? Оказывается, согласования с HR. Хотя, мне кажется, как наука развивается на стыке дисциплин, так и интересные решения в бизнесе рождаются там, где профессионалы находят общий язык, решая одну задачу…

А вы сталкивались с риелторами, друзья? Как считаете, какие качества главные для этой профессии?