А вот честный и невеселый рассказ от Райффайзенбанка о том, как они внедряли realtime feedback по ценностям.

Сначала запустили 10 вопросов, каждый с 10-балльной шкалой, чтобы люди по 5-и ценностям в обязательном порядке оценивали друг друга в течение рабочего дня. И люди предсказуемо ставили завышенные оценки, не писали комментарии и жаловались на плохо сформулированные вопросы.

Тогда HR-ы решили сделать интерфейс подружелюбнее, количество вопросов уменьшить, и еще открытые вопросы добавили. Опять не взлетело.

Спустя 6 лет ежедневная оценка по ценностям превратилась в 2 открытых вопроса: что было сделано хорошо, а что надо улучшить.

Удивительно, что правильные выводы из этого кейса не прозвучали. А правильным выводом, на мой взгляд, был бы вывод о том, что HR-у банка надо развивать навыки внедрения изменений. С нуля.