1. Приоритет общего блага и компании в целом, игнорирование интересов отдельных подразделений и лиц.
Внутри больницы существует множество целых, которыми необходимо управлять, и предположить иное было бы упрощением и манипуляцией.
2. "Есть только один правильный ответ". Попытка однозначно сформулировать цель изменений, найти единственное решение и создать единый план действий
Реальную реформу следовало проводить, не выбирая между заранее продуманными жесткими вариантами, а создавая новые по мере развертывания работы.
3. Способ проведения реформ. Ошибка – исходить из предположения, что что для управления изменениями нужно заставить других людей – подчиненных, поставщиков, пациентов – изменить свои ценности, мышление и поведение.
По сути, это иерархическое мышление, вера в то, что люди свыше могут заставить измениться тех, кто ниже по должности или по статусу, и оно немедленно вызывает сопротивление. Люди не против перемен, но они не любят, когда меняют именно их. В ходе проведения реформ абсолютно все должны быть открыты новым знаниям и переменам.
Цитаты из книги А.Кахане "В команде с врагом"