Про клиент-ориентированность

Недавно моей маме в очередной раз позвонили мошенники. Они поманили внезапными выгодными возможностями и настойчиво порекомендовали воспользоваться невероятно прекрасными медицинскими услугами. Нужен только номер СНИЛС ─ скажите же его скорей.

У мамы хорошо развито критическое мышление, и ее развлекают такие разговоры. «Я как-нибудь потом, - вежливо сказала она, - не помню, где он у меня лежит».

─ А вы посмотрите за обложкой паспорта, ─ уверенно предположил звонящий. ─ Скорее всего, он лежит там!

Мама закончила разговор, и, повесив трубку ─ посмотрела таки, что у нее в обложке паспорта. И ведь действительно, там оказался СНИЛС.

Услышав эту историю, я задумалась. Знаю ли я на таком же уровне привычки своих клиентов?
А вы, друзья? 😉