Когда читаешь идеи зарубежных коллег о психологической безопасности, может показаться, что они очень далеки от нашей реальности. Что это где-то в космосе руководители внимательны и доброжелательны к своим сотрудникам, имеют время выслушать и желание помочь, готовы быть открытыми и признавать свои ошибки.
По словам Эми Эдмондсон, идеолога психологической безопасности, это действительно не самая распространенная культура, не то, что можно считать нормой.
«На самом деле, это довольно необычно ─ иметь высочайший уровень откровенности и вовлеченности. Именно ее редкость делает ее таким огромным преимуществом».
Напротив, разрушить доверие и ощущение безопасности в команде легко. Для этого руководителю достаточно отмахнуться от идеи сотрудника, не дослушать его мнение, пренебрежительное высказаться о его работе или наказать, не разбираясь, за ошибку. Все это может разрушить желание что-то сообщать руководителю в следующий раз.
Кроме того, дополнительный удар по психологической безопасности нанесла удаленная работа. Людям сложнее быть откровенными и говорить то, что они думают, в условиях, когда трудно считать язык тела и получить подтверждения того, что собеседник остается заинтересованным и внимательным.
Однако, если лидеру удается создать такую среду – он в полной мере может использовать таланты тех людей, которых взял в свою команду.
Для того чтобы этого добиться, руководители, по мнению Эми Эдмондсон, должны практиковать 3 вещи: смирение, любопытство и эмпатию.
🙏Смирение ─ это внутреннее признание того, что ты не знаешь ответы на все вопросы.
🤲 Любопытство ─ установка на то, что всегда есть чему поучиться, всегда можно узнать что-то новое.
🫶Эмпатия ─ это способность сделать паузу, когда слышишь плохие или неожиданные новости, поставить себя на место другого человека и поддержать его за смелость.
Vas Narasimhan, СЕО Novartis, проникся идеями Эми Эдмондсон и решил создавать психологическую безопасность в своей компании. Но быстро обнаружил, что ему сложно поддерживать внимание в контактах с сотрудниками. Ему пришлось сформировать у себя специальную установку на слушание: «слушать, чтобы учиться» и активно практиковать медитацию, чтобы поддерживать себя в состоянии слушания.
I find that for me, meditation helps immensely as I work to stay present and grounded, and it has so many positive knock-on effects. I like this framework of asking if you’re listening to fix, listening to win, or listening to learn. And if you can listen to learn, that already gets you in a better mindset.
Подписывайтесь на интересное @ExecutiveTrainer