Похвала или критика? Какая обратная связь нужнее?

Работа руководителя - направлять деятельность команды, координировать сотрудников и проекты, планировать ресурсы. А для этого нужен мониторинг процессов, работы и состояния сотрудников и, конечно, обратная связь. Но какая?

Исследование Heaphy and Losada было посвящено анализу соотношения положительных и негативных замечаний в процессе работы для низко-эффективных, средне-эффективных и высоко-эффективных команд. Оказалось, что в высокоэффективных командах сотрудники получают в 5,6 раз больше положительных замечаний, чем негативных. То есть находятся, практически, в атмосфере поддержки и одобрения. В командах с низкой эффективностью оказалось по-другому: там сотрудники получали в 3 раза больше негативных комментариев, чем позитивных.

Я обсудила этот кейс на тренинге с руководителями – российскими, конечно. Обсуждение пошло в сторону культурологических особенностей: подходит ли эта статистика российским компаниям? Может быть, нашим людям достаточно будет и меньшего количества позитивной обратной связи? Как-то не привыкли они к «потоку патоки». Вопрос открыт, и пока нет интересных российских исследований на эту тему, каждый решает его для себя сам.

Я узнала об этом исследовании еще лет 10 назад, тогда у меня была команда сотрудников. Я начала наблюдать за собой: сколько я даю положительной и отрицательной обратной связи, где можно усилить количество одобряющих замечаний. Скажу честно, это оказалось непростой задачей. Она требует постоянного удержания управленческой позиции и взвешенного, неимпульсивного поведения. В то же время это полезное упражнение – и как раз для развития управленческой позиции. Рекомендую!