Коучинг. Путь к доверию.

Решить кейс многим из вас удалось, дорогие читатели. Вы и использовали эмпатию, и заметили важные моменты в коротком разговоре коуча с клиентом: коуч не поработал над установлением контакта, не стимулировал рассказ клиента и не выслушал его, поделившись своей оценкой. Все это может способствовать тому, что клиент почувствует давление, обесценивание своих чувств и проблемы, вместо того чтобы ощутить доверие.

Что же произошло дальше? Знакомая моя рассказала, что почувствовала себя небезопасно; сразу почему-то ей пришла в голову мысль о том, что коуч может высказаться и о ней, да и не только коллеге, но и начальству. Она не ушла прямо с сессии, но полезной для себя идеи так и не вынесла. Больше она к этому коучу не пошла.

Боязнь разглашения конфиденциальной информации, или, другими словами, недостаточное доверие к коучу - серьезное препятствие для продуктивной работы. Коуч, имеющий договор с компанией, а не с конкретным человеком, и работающий с несколькими людьми из одной компании ─ сейчас уже ситуация довольно частая. Как в этой ситуации формировать доверие?

Если коуча для клиента выбрала компания, обязательно должна состояться встреча-знакомство, с последующей возможностью для клиента отказаться от совместной работы с этим специалистом. На встрече коучу стоит рассказать о себе, своем опыте и принципах работы, а клиенту ─ о своей роли в организации и важных для него задачах, вызовах, хотя бы в общем виде обозначить поле для работы с коучем. И, конечно, задать вопросы.

Я рекомендую проводить трехсторонние встречи: коуч, потенциальный клиент, заказчик-представитель компании (HR или руководитель клиента). Чтобы заказчик описал цели привлечения коуча, рассказал о критериях выбора, обозначил условия работы с ним: продолжительность работы, возможность переносить время сессий, степень участия клиента в оплате работы коуча. А также в присутствии клиента подтвердил, что не будет запрашивать и получать от коуча информацию о содержании и даже тематике сессий. В свою очередь, заказчику, как и клиенту, важно еще раз услышать от коуча, что информация о компании и о клиенте останется недоступной для третьих лиц.

Коуч не погружается глубоко в бизнес компании (это роль консультанта, эксперта) и не может гарантировать, что бизнес-результаты клиента улучшатся. Однако часто и заказчик, и клиент надеются на это как на потенциальный результат коучинга. Здесь важно проговорить роли и ответственность.

Коучинг предполагает сотрудничество на-равных, готовность обеих сторон. Если клиент согласился на коучинг, не имея этой готовности (например, из любопытства, или под разного рода давлением), он может обнаружить в начале сессии, что не хочет открываться, говорить о проблемах или обсуждать с посторонним человеком свои цели и планы. И что тогда ─ попробовать использовать полученную от компании возможность, или сохранить душевное равновесие и отказаться от сессий, или обсудить сначала с коучем менее значимую проблему? Вопрос непростой, он и про то, как мы обходимся с новыми возможностями, и про то, насколько мы толерантны к неопределенности, и, конечно, про то, как мы оцениваем людей.

Конечно, удобнее для обоих, когда клиент выбирает коуча сам, доверившись рекомендации или почувствовав созвучность его текстам/выступлениям. Но и в таких случаях клиент может начать проверять коуча, вплетая в ткань разговора упоминания других клиентов, их результатов, моментов из сессий с ними. Порой звучит и ревность: почему ему дали такую рекомендацию / домашнее задание, а мне нет? Важно однозначно дать понять: опыт коучинга его друзей/коллег/рекомендовавших коуча знакомых обсуждаться не будет. Это может вызвать неоднозначную реакцию (и тогда стоит ее обсудить), но в долгосрочной перспективе такое поведение коуча создает базу для формирования доверия.

А что еще можно сделать для создания доверия? Давайте обсудим.

Подписывайтесь на интересное @ExecutiveTrainer