Психологическая безопасность и стратегия компании

Был такой случай: собственник компании пригласил консультантов провести стратегическую сессию, а консультанты пригласили меня (может, пора уже официально узаконить мое амплуа как консультанта консультантов?).

Встретились мы с собственником. Запрос оказался таким: надо провести сессию по разработке стратегии компании, но вообще-то стратегия уже есть, и цель сессии – чтобы все ее приняли, как свою, как бы приняв участие в разработке. И важно при этом, чтобы стратегия на этой сессии не изменилась, а как бы родилась вот такая из общего обсуждения. Проведите сессию так, чтобы этот замысел воплотить.

Возник резонный вопрос: зачем эти пляски с бубном, раз ты такой авторитарный парень, и точно знаешь, как развивать компанию? Есть и другие способы трансляции своих идей, не обязательно для этого фальшивую сессию проводить. Но собственнику было важно слыть продвинутым и демократичным. Он много выступает, обучает стартаперов, как надо бизнес делать и людей вовлекать.

Запрос такого рода – прямое свидетельство того, что культура компании психологически небезопасна. Она пронизана манипуляциями, идущими от первого лица. И это означает, что высказывать свои идеи, обсуждать всерьез идеи шефа или, упаси боже, совершить ошибку, воплощая его замыслы в жизнь – значит подвергать себя карьерному риску.

Первое лицо тоже рискует, хотя и не задумывается пока об этом. Веруя в собственную гениальность и провидческие способности, он отрезает от себя контур обратной связи, полностью исключая инакомыслие. Даже от внешних консультантов требуется только исполнение.

«Обман и замалчивание – естественные побочные продукты иерархической культуры, где «нет» и «невозможно» не признаются за ответы», - пишет Эми Эдмонсон в «Работе без страха», и рассказывает несколько историй провалов компаний, где стратегии, навязанные сверху, не учитывали мнение людей, непосредственно создающих продукты и услуги и общающихся с клиентами. Она высказывает идеи, которые поразили бы, наверно, товарища из моего кейса: что для успешной разработки стратегии надо ставить под сомнение свои идеи и собирать данные о неудачах и ошибках. А разработку стратегии начинать с оценки ситуации и анализа, относиться к ней как к гипотезе и проверять на практике, общаясь с клиентами.

И такую работу мне как консультанту проводить, конечно, и интересно, и приятно.