Всё ясно с Анной Захаровой ☀️

Многие спрашивали, какие же задания выполняли участники конкурсов.

Все очень просто.
В отборочном туре нужно было решить задачи и проявить при этом творческий подход и все свои профессиональные знания.

В очном выступлении конкурсанты рассказывали о себе и своей компании, а также решали экспресс-кейсы, подготовленные председателем нашего строгого жюри Евгенией Заволжиной.

Публикую задания из отборочного тура для всех, кто хочет потренироваться и поучаствовать в следующем году.

А еще победитель конкурса на звание Лучший сервисный топ-менеджер России в девелопменте Вероника Сочилкина рассказала о своих впечатлениях от участия в конкурсе и зачем это необходимо делать.

Вчера завершился наш уникальный форум Сервис в девелопменте. Два дня пролетели как один миг. Горящие глаза, огромный интерес аудитории, полные залы и вдохновленные модераторы и спикеры. Вчера я точно осознала, что не зря все это придумала, не зря вовлекаю других в сервисную трансформацию в девелопменте. Отдача была колоссальная. Будем двигаться дальше. И моя огромная персональная благодарность каждому, кто был рядом, помогал, творил, направлял, спорил, приехал из других городов, готовился, волновался и в конечном итоге создал эту неповторимую атмосферу 🙏

Но поговорить хотела о другом.
Все продают девелоперам сервисные концепции, считая их панацеей в создании крутых объектов.
Но баба Яга всегда против, как известно. Поэтому хочу объяснить, почему
СЕРВИСНЫХ
КОНЦЕПЦИЙ
МАЛО

Вот именно об этом выступала в модуле про клиентское счастье и в развитие сессии Татьяны Симоновой. Сервис должен стать культурой и идеологией в компании, на основании этого фундамента родится сервисная политика, стандарты и потом уже концепции.

Ведь что такое сервисная концепция? Да не более чем операционный сценарий. На что он влияет в девелоперском цикле? Да ни на что вообще.

А вот когда ваш девелопер любит человека (и клиента, и сотрудника не только своего, но и подрядчиков и сервисной компании), вот тогда он все свои взгляды и процессы адаптирует под это отношение.

Второй аргумент.
Сама по себе концепция не несёт никакой ценности без реализации и сопровождения внедрения.
Вот вы написали - купите такие лифты, чтобы такая ширина, такая высота, такие кнопки. Отдали и ушли. Вы же всего лишь консультант. А дальше проектировщики не учли рекомендации, тендерщики не включили в ТЗ на закупки, и полетела вся концепция в одно место.
Поэтому есть такая штука как авторский надзор. Вот и в сервисе она тоже нужна на всех этапах реализации, так как стройка долгий и сложный процесс с множеством колебаний и отклонений.

Поэтому внедряйте в своих компаниях сервисную культуру заботы, создавайте вокруг неё систему стандартов и тогда очень и очень многое изменится в нашей отрасли.

А еще такой подход помогает сервисной компании очень грамотно встраивать свои хотелки в бюджет девелопера.

Хотите узнать как, пишите в комментариях слово "СЕРВИС", и я пообщаюсь с вами по любому сервисному вопросу в течение 30 минут.

И на сладкое моя презентация про сервисное проектирование с видами Крыма.

Жюри конкурсов Лучший сервисный топ-менеджер России в девелопменте и Лучший генеральный директор сервисной компании России приступило ко второму этапу работы.
Сегодня оцениваются очные выступления конкурсантов и будут определены победители в каждом из конкурсов.

К сожалению, не смогла присутствовать на месте и сижу подпрыгиваю от любопытства, а что же там такое происходит 🤔
Желаю всем участникам победы, а членам Жюри справедливого судейства.

Победителей узнаем в пятницу на Всероссийском форуме Сервис в девелопменте.

В этот раз на Всероссийском форуме Сервис в девелопменте пройдёт уникальная сессия под предводительством супер профессионалов Натальи Афанасовой (CORE.XP) и Романа Радачинского (УК Культура ГК Главстрой).
Будем говорить 20 и 21 ноября про техническое обслуживание наших объектов и выбор девелоперами технической "начинки" для зданий.

Цитирую призыв Романа:

Инженерия — это всегда про выбор.
Где-то одна деталь меняет судьбу всего узла, а где-то решение по климату определяет комфорт тысяч людей и экономику проекта на годы вперёд.

И именно об этом будем говорить.

🔥 Жду всех 20 ноября на форуме!

Тема: «Климат и энергоэффективность: баланс между комфортом и расходами»

Как выбрать систему кондиционирования, которая не съедает бюджет?
Что эффективнее — индивидуальные решения или централизованные системы?
И главное — как сделать так, чтобы жителям было комфортно, а проекту выгодно?

Будем разбирать реальные кейсы:
— VRF, чиллер-фанкойл, индивидуальные форматы — честное сравнение
— эксплуатация и энергоэффективность без рекламных обещаний
— типичные ошибки проектирования, которые потом приходится «лечить» годами

Полезно девелоперам, управляющим компаниям, инженерам и всем, кто работает с климатом и эксплуатацией.

За всеми подробностями: https://eevents.ru/iv-vserossiyskiy-forum-servis-v-developmente/registration

Присоединяйтесь — будет содержательно, практично и по делу

Еще можно успеть поучаствовать. Скорее регистрируйтесь. Скидка 20% по промокоду NEW20.

Наш форум для тех, кто подрос в ЖКХ и профессионально занимается сервисом в недвижимости. Поэтому, уважаемые руководители, обязательно приводите свои команды для комплексного обучения и развития. Ведь сервис начинается прежде всего с единой культуры в компании, когда каждый знает, для чего и почему он работает.

Ждем вас в Radisson Blue Leninsky 20 и 21 ноября. Регистрация ЗДЕСЬ.

Коллеги, давайте начнем вместе собирать полезные данные. Расскажите про вашу настоящую рентабельность. Узнаем, какие "богатые" у нас УК.

Говорили сегодня с ребятами про долевую собственность.
В начале разговора предложила им поделить на всех 1 яблоко.
Еще совсем маленькой слушала на пластинке сказку "Кот в сапогах". И там была такая фраза: "Как будем делить? По-честному, поровну или по-братски?"
Тот же вопрос сегодня адресовала детям. Сначала они думали, что это все синонимы.
Интересный был диалог. Много эмоций, много мыслей.
Никогда до этого не была в детском доме. И ожидания были совсем другие. Но дети меня поразили своим глубоким пониманием, интересом, готовностью помочь и очень большой сплоченностью.
Поедем с Вероникой еще, будем рассказывать и показывать то, что пригодится во взрослой жизни. Возможно, кому-то это очень поможет.

Благотворительность

Такая неожиданная тема в рамках девелопмента, но оказалась очень важной и нужной.

В этом году, совместно с благотворительными фондами, я начала читать лекции в детских домах и учреждениях для детей, лишившихся родителей или оставшихся без их попечения.

Первый запрос поступил на лекцию с материалами о содержании квитанций ЖКХ: о ресурсах и необходимости их оплаты. Ведь когда ребята выходят во взрослую жизнь, они совершенно не осведомлены о своих обязанностях по содержанию жилья.

Лекция прошла эмоционально и успешно, и последующие запросы начали поступать уже от самих подростков.

👨‍💻 Подготовившись по новому запросу, мы с прекрасной Анной приехали в государственное казённое учреждение «Центр кадетского воспитания», расположенный в Тверской области.

💡 Я рассказала ребятам, на что обращать внимание при выборе жилья, какими способами его можно приобрести, а также привела среднюю стоимость недвижимости в Тверской области и её ближайших регионах. Мы активно обсудили преимущества и недостатки проживания в частных домах, квартирах на вторичном рынке и новостройках. Мнения разделились)) девочки хотят жить в квартирах новостройках, парни в домах с большими участками)

💡 Анна объяснила ребятам, что такое долевая собственность на недвижимое имущество. Что очень важно, ведь у ребят часто бывают доли в жилых помещениях. Подросткам разъяснили их права и обязанности, что вызвало ажиотаж в обсуждении) ведь прав и обязанностей оказалось достаточно много.

🎓 Такие образовательные инициативы оказывают непосредственное влияние на рынок недвижимости и жилищно-коммунального хозяйства.
Благодаря такой работе формируется общество, хорошо знакомое с законами и нормами, регулирующими данную сферу. Люди начинают осознаннее подходить к вопросам управления своим жильём, что способствует развитию культуры уважения и понимания отрасли.
Нас с вами начинают больше понимать и уважать.

Всем добра 🙏