Путь ей предстоит долгий, стремление похвально. Сегодня о Lamoda.
🥾 В 2022 г. Lamoda вышла из международного холдинга, унаследовав от него стратегию устойчивого развития.
Несмотря на то, что сейчас компания не говорит ни слова о движении к обозначенным в ней ESG-целям, тема не положена под сукно.
В ближайшее время «старые» страт.цели будут обновлены. Пока же, во втором отчете об устойчивом развитии, Lamoda (кстати, компания непубличная) рассказывает о своих «стратегических фокусах».
Среди них - все, что можно представить себе для устойчивого ритейла. И даже больше…
(например, стоит ли приоритизировать возобновляемую энергию, если в графе о ее совокупном потреблении у Lamoda стоит… прочерк?)
Поэтому отстраивать рассказ от стратегических фокусов Lamoda пока не вижу смысла.
Опишу то, что зацепило/понравилось.
🥋 Борьба за новых клиентов
Lamoda рассказывает нам, что в 2024 г. российский e-commerce в сегменте fashion и лайфстайл завершил адаптацию к новой реальности и начал активно бороться за долю рынка.
По всей видимости, ставку в этой борьбе решено было сделать и на развитие ответственных бизнес-практик.
Для того, чтобы прощупать спрос, Lamoda исследовала отношение аудитории к устойчивым товарам.
Оказалось:
✔️ 25% респондентов готовы платить больше за устойчивые товары (в среднем +14% к цене товара),
✔️ 56% заявили о стремлении быть более осознанными в покупках,
✔️ 30% - нравится быть причастными к глобальным изменениям и хорошим делам.
Что ж, есть над чем работать и что предлагать.
На основе исследования был трансформирован раздел Lamoda Planet. Теперь он показывает покупателям «путь» в зависимости от их более сложных запросов – купить и не навредить, а лучше помочь.
Навигация включает подразделы, созвучные разным ценностным ориентирам: помощь животным, поддержка фондов, экологичные материалы…
🧵 «Устойчивая мода» Lamoda
На Lamoda Planet представлены товары, которые подходят для осознанного выбора.
В понимании компании — более экологичные, этичные, благотворительные, инклюзивные или локальные.
Например?
✔️ Одежда из 100% переработанного или органического сертифицированного волокна;
✔️ продукт без консервантов, искусственных отдушек, с растительным происхождением ингредиентов;
✔️ продукт, который не тестировали на животных;
✔️ товар, часть средств с продажи которого идет в благотворительный фонд.
📍 “Устойчивые” товары сейчас составляют 37% ассортимента Lamoda;
📍 локальных брендов, с производством в России, – 20%;
📍 На «устойчивые» товары приходится каждый четвертый рубль выручки компании.
🔗 Как Lamoda развивает «устойчивость» продавцов?
Для селлеров на сайте компании разработан раздел «Экология и социальная ответственность»:
что такое устойчивое развитие для Lamoda, каковы требования к маркировке и сертификации…
Очень важно, что компания проводит аудит экологических дисклеймеров брендов на соответствие ФЗ № 280 «Об органической продукции», учитывает рекомендации ФАС по предотвращению гринвошинга и в целом продолжает совершенствовать систему отбора товаров для более осознанного выбора.
Дело крайне важное с репутационной точки зрения. Назвав раздел «зеленым»/«ответственным» и заработав некое доверие клиентов, Lamoda не может допустить попадания в него фейков, верно?
👥 Новый год – новые лица
Где Lamoda надо поднажать, так это в кадровой сфере.
С одной стороны, опросы вовлеченности показывают, что практически каждый сотрудник (94%) гордится тем, что работает в Lamoda.
С другой…
общая текучесть в компании – 87,5%. 😨
Если смотреть по категориям, то окажется, что из числа офисного персонала за год уходит 28,3%, а из линейного – аж 96,5%! 🔄
Так что если у Lamoda есть амбиция стать действительно устойчивой компанией, стоит внимательней посмотреть на тех людей, за счет которых работают шестеренки доставки, упаковки и сервиса в целом. Сейчас им в Lamoda
не нравится
.
Ps
В комментарии – кейс о том, как Lamoda с помощью ИИ сокращает выбросы ПГ 😉