📈Пока компания готовит ответ, фейк уже собирает аудиторию

В репутационных кризисах ложной информации не обязательно быть убедительнее правды. Ей достаточно появиться раньше и распространяться быстрее.

Исследователи Университета Буффало сравнили распространение фейков с эпидемией. Если опровержение выходит через неделю, с фейком успевают столкнуться 45% аудитории, а 13% так и не увидят исправления. Реакция в первые сутки резко снижает его распространение. Для нас здесь особенно интересна цена потерянного времени.

В девелопменте сценарий знакомый: в чате появляется сообщение — «стройку остановили», «проект изменили», «обещанного объекта не будет». Его пересылают соседям, оно попадает в районные каналы и комментарии, обрастает новыми подробностями. Пока компания согласовывает идеальный официальный ответ, у аудитории уже формируется свое представление о ситуации.

Причем одного опровержения в корпоративном канале может быть недостаточно. Исследование показывает: коррекция эффективнее распространяется из разных точек сети. Значит, работать нужно там, где уже живет проблема — в локальных сообществах, чатах, комментариях и СМИ.

Поэтому сегодня антикризис — это не только вопрос «что мы ответим?». Не менее важно — когда, где и через какие каналы прозвучит позиция компании. Фактчекинг необходим. Но правда, которая появилась слишком поздно и осталась в одном корпоративном канале, может просто не догнать фейк.

👍 Агентство "Эпицентр" | Сайт Агентства