Когда метрики начинают управлять нами


Раньше я могла проводить в зале по два часа и постоянно старалась повышать веса.

Больше вес - значит, есть прогресс. Дольше тренировка - значит, хорошо поработала.
Сейчас я тренируюсь иначе: меньше смотрю на впечатляющие цифры, больше на технику, качество движения, восстановление и то, как я себя чувствую.

Это похоже на то, что происходит в работе и бизнесе.

Мы вообще любим то, что можно посчитать.

Выручку.
Количество клиентов.
Закрытые задачи.
Часы работы.
Размер команды.
Количество встреч.

Цифры дают ощущение определённости.
Особенно там, где её мало.

И для предпринимателя это может быть особенно соблазнительно.

Бизнес по своей природе наполнен неопределённостью, а метрика как будто говорит: вот объективное доказательство, что всё идёт хорошо.

Но здесь есть интересная психологическая ловушка.

В какой-то момент мы можем перестать использовать метрику для оценки результата и начать использовать результат для оценки себя.

Тогда «выручка выросла на 20%» незаметно превращается в
«я молодец».
А плохой месяц переживается уже не просто как информация о бизнесе, а как что-то гораздо более личное
«со мной что-то не так».

Именно поэтому иногда так трудно остановиться.

Ещё один клиент.
Ещё один проект.
Ещё немного роста.

Не обязательно потому, что бизнесу действительно это сейчас нужно. Иногда цифра просто помогает хорошо справляться с тревогой:
пока она растёт, кажется, что со мной и с моей жизнью всё в порядке.

Мне поэтому нравится идея баланса количественных и качественных метрик.

Не отказываться от цифр - без них невозможно управлять бизнесом.

Но периодически добавлять к «сколько?»
другие вопросы:
Как я получил этот результат? Какой ценой?
Насколько эта система устойчива? Что происходит с командой?
Как я сам себя чувствую внутри этой системы?
Хочу ли я продолжать жить и работать таким способом через год?

Потому что можно построить бизнес, у которого прекрасные показатели.
И однажды обнаружить, что система работает только пока вы работаете на пределе.

И тогда, возможно, это тоже метрика. Просто мы забыли добавить её в дашборд.

💭А что бы вы добавили, если бы можно было измерять не только результат, но и цену, которой он вам даётся?