Эмоции мешают работе

Так думает почти каждый фаундер, которого я встречаю. А рынок труда тем временем начал платить за них дороже всего.

Я слышу эту установку постоянно - в разных формулировках, но с этим смыслом:

Эмоции мешают.
Эмпатия - это для психологов.
Неопределённость нужно как можно быстрее устранить.
Главное - это данные, аналитика, стратегия и эффективность.

На этой логике построена целая управленческая культура. И вот что говорят данные.

PwC в Global AI Jobs Barometer 2026 проанализировали, как меняются задачи в профессиях, где AI используется активнее всего.
Новые задачи там в 2,5 раза чаще требуют того, что хуже всего поддаётся автоматизации - и что нужно человеку именно рядом с AI, а не вместо него.

Понимать людей.
Принимать решения в неопределённости.
Видеть контекст.
Брать ответственность.
Проявлять эмпатию и лидерство.

То есть чем больше рутины забирают технологии, тем дороже становится ровно то, что годами считалось второстепенным.

AI может подготовить отчёт.
Предложить идеи.
Проанализировать данные.
Но он не выдержит сложный разговор с сотрудником.

Не почувствует момент, когда команде нужна не новая стратегия, а ощущение безопасности.

Не возьмёт на себя ответственность за решение, когда правильного ответа просто не существует.

Правда, у этой картины есть и вторая сторона. В том же отчёте упомянут встречный аргумент: те самые способности - внимание, присутствие, умение выдерживать чужие эмоции - технологии могут и ослаблять. Так что «развивать человеческое» - это не то, что произойдёт само собой.
Это навык, который придётся тренировать осознанно - так же, как когда-то тренировали аналитику.

Поэтому мне кажется, что лидерство сегодня всё меньше связано с тем, чтобы знать больше остальных. И всё больше со способностью выдерживать неопределённость, понимать людей и принимать решения там, где нет готовых алгоритмов.

Главный навык ближайших лет — развивать то, чего у AI нет. То, что мы годами снисходительно называли «мягким».

💬 А вы замечали за собой установку «эмоции мешают»?

P.S. Если пропустили начало серии - в предыдущем посте есть ссылка на полный отчёт PwC Global AI Jobs Barometer 2026. Очень рекомендую читать первоисточники.

Канал о психологии бизнеса