#management #strategy

Что такое стратегия
В этом посте начнем говорить о стратегиях. Я недавно услышал о фразу "у человека нет стратегического видения". Когда я спросил, что автор фразы имеет в виду, я услышал нечто вроде: "Ну, он не думает наперед". Так вот, думать наперед — это не стратегическое видение и уж тем более не стратегия.

В основе любой стратегии лежит асимметрия. Стратегия учитывает:
- Вызовы, которые стоят перед вами.
- Ваши сильные стороны
- Ваши слабые стороны

Наличие сильных и слабых сторон вас или вашей компании — главная составляющая стратегии. Хороший менеджер знает свою цель, учитывает свои силы и слабости, а потом предлагает план действий, основанный на этих вводных. Ричард Румельт в своей книге "Хорошая стратегия, плохая стратегия" предлагает такой фреймворк для создания стратегий. Фреймворк состоит из трех частей:

- Диагноз — подробное описание сути проблемы, ее последствий, обстоятельств и ограничений. Ваше суждение о фактах, которые у вас на руках. Хороший диагноз упрощает плеяду фактов до простой формулировки, которая указывает на самые важные аспекты.
- Установки — правила, по которым вы собираетесь играть в рамках стратегии.
- Действия — набор четких, связанных и достижимых задач. Сформулированных, например, по SMART.

Давайте разберемся на примере. Я делаю PaaS (Platform as a Service) — продукт от программистов для программистов. Год назад я понял, что платформу воспринимают как запрещающий орган, который всем мешает жить. Это шло вразрез с моим видением платформы, но как это исправить?

Можно было бы откинуться крутыми фразами типа: "мы берем курс на клиента" или "наша цель — наши разработчики". Кто-то посчитал бы это стратегическим видением, но я вижу, что это — попытка мыслить позитивно и игнорировать настоящую проблему. Я составил стратегию по фреймворку Румельта.

Диагноз: разработка воспринимает платформу не как помощника, а как оппонента (и это в лучшем случае!).
Установки:
- Платформа — продукт для разработчика и она должна делать разработчикам приятно.
- Каждый клиент платформы должен иметь возможность внести свое предложение по улучшению или изменению платформы.
- Оценка платформы нашими разработчиками важнее нашей собственной.
Действия:
- Провести NPS опрос в течение недели.
- Создать механику Wishlist'а, куда любой разработчик может прийти с предложением по изменению или улучшению в течение спринта.
- Создать еженедельный созвон, где лиды платформы будут проходиться по вишлисту и статусу задач в нем в течение спринта.
- Поставить созвоны с рандомными разработчиками и собрать их боль в течение месяца.
- Провести еще один NPS через квартал.

Мы сделали все действия и NPS опрос показал +30% прироста. Механика вишлиста и еженедельных созвонов по вишлисту осталась с нами и по сей день. Это — стратегия и ее применение. Попробуйте составить подобную для своих задач и посмотрите, насколько сильно в гору пойдут дела.